Satıcı Kargoya Vermedi, Dolap Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol güvencesiyle Stanley adlı satıcıdan bir cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram SP02723662731, siparişi 13 Aralık tarihinde verdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen satıcı ürünü hâlâ kargoya vermedi, uygulamada herhangi bir ilerleme görünmüyor ve satıcı mesajlarıma kesinlikle cevap vermiyor.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerine durumu defalarca bildirdim. Ancak tarafıma yalnızca satıcıya WhatsApp mesajı attıklarını söyleyen, içi boş ve geçiştirme cümlelerinden oluşan cevaplar veriliyor, somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, Trendyol güvencesiyle oluşturduğum bu Dolap siparişi için “Biz bakmıyoruz” denilerek sorumluluk üstlenilmiyor ve oradan da sadece geçiştiren cevaplar alıyorum. Hem satıcıdan hem de Dolap/Trendyol tarafında muhatap bulamamak, süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm alamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Trendyol güvencesi altında olduğunu düşünerek gönül rahatlığıyla verdiğim bu siparişimde ürünüm iki haftadır gönderilmediği gibi, Dolap ve Trendyol müşteri hizmetlerinden de net ve çözüm odaklı bir açıklama sunulmuyor. Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, satın aldığım telefonun en kısa sürede kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.