Satıcı Kapalı Ve Ödeme Sorunu Trendyol Güvencesiyle Telefon Teslimi Talebi

4 Ağustos’ta Trendyol üzerinden “Gencer Ticaret İndirim” isimli satıcıdan poco f8 Ultra 16+512 GB mavi renk telefon siparişi verdim. Sipariş tutarı 41.500 TL olup, bu ürün için ayrıca telefon kredisi de kullandım. Sipariş üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Siparişi verdikten sonra satıcı bana Trendyol dışından, özelden mesajlar yazarak ödemeyi nakit almaya çalıştı. Bu durumu iki kez Trendyol’a bildirdim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi satıcının kapatıldığını, Trendyol olarak bana destek olacaklarını söyledi. Daha sonra tekrar görüştüğüm bir başka temsilci ise siparişin sipariş verdiğim firma tarafından gönderileceğini belirtti. Ancak bu firma zaten dolandırıcı davranışlar sergilemiş ve mağaza kapatılmış durumda.

Bizler Trendyol güvencesine inanarak bu platformdan alışveriş yapıyoruz. Buna rağmen böyle açık bir sorun ortadayken, Trendyol’dan siparişime gerçekten sahip çıkıp çıkmayacağı konusunda net ve kesin bir cevap alamıyorum. Kredi çekerek aldığım bu telefon nedeniyle iptal de edemiyor, tam anlamıyla bir çıkmaza sürükleniyorum.

Trendyol’dan, kapatılan ve dolandırıcılık şüphesi bulunan satıcı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sipariş etmiş olduğum telefonu Trendyol güvencesiyle benim adıma temin edip göndermesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili bana açık, net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.