Satıcı İnisiyatifiyle Ödenen Siparişimin Tek Taraflı İptali

Trendyol üzerinden Med Shop isimli satıcıdan 2 adet, toplam 30 kg köpek maması siparişi verdim ve ödemeyi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Siparişim onaylandı ve tarafıma kargo takip bilgileri iletildi.

PTT takip ekranını kontrol ettiğimde, 30 kg olması gereken siparişimin kargoya 1 adet / 16 kg olarak teslim edildiğini gördüm. Bunun üzerine eksik gönderim şüphesiyle derhal Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, ürünleri teslim aldıktan sonra tekrar aramamı söyleyerek süreci beklememi tavsiye etti.

Ertesi gün kargo takibini kontrol ettiğimde ise, yola çıkmış ve taşıma sürecinde olan gönderimin satıcı firma tarafından müdahale edilerek geri çağrıldığını ve iade edildiğini, Trendyol sisteminde de siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Ödemesi yapılmış, onaylanmış ve kargoya verilmiş bir siparişin, satıcının kendi beyanıyla bu şekilde geri çekilmesini ve sistemden iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreç, mesafeli satış hükümlerine ve tüketici mevzuatına aykırı bir şekilde yürütülmüş, Trendyol müşteri hizmetlerinin “bekleyin” yönlendirmesi sırasında satıcının ürünü keyfi biçimde yoldan geri çevirmesine fiilen imkan tanınmış ve ben mağdur edilmiş bulunuyorum. Ücretini ödediğim ürünü, ilan edildiği şart ve fiyattan teslim almak isterken, tamamen satıcının inisiyatifiyle, benim onayım ve bilgim dışında siparişim sonlandırılmıştır.

11432074623 numaralı siparişime ilişkin olarak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım saklı kalmak kaydıyla, sipariş verdiğim 2 adet (toplam 30 kg) köpek mamasının, siparişi oluşturduğum andaki şartlar ve fiyat üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu talebim herhangi bir nedenle karşılanmayacaksa, oluşan mağduriyetimin ve muhtemel fiyat farkının tarafıma tanımlanacak muadil ve adil bir çözümle giderilmesini istiyorum.

Trendyol’un bu süreçte satıcı firmanın keyfi uygulamalarına engel olmayıp, ödemesini yapmış olduğum onaylı ve kargolanmış bir siparişi benim rızam dışında iptal etmesini ve beni bu şekilde mağdur etmesini çözüm odaklı bir yaklaşımla acilen düzeltmesini bekliyorum.