Doğum Günü Pastam Alt Rafta Zorlandı, Bayat Ve Sert Ürünle Karşılaştım

22 Temmuz 2026 tarihinde doğum günüm vesilesiyle tarafıma tanımlanan doğum günü pasta hakkımı kullanmak için Caffè Nero Hilltown Karşıyaka AVM şubesine gittim. Amacım, markanızın sunduğu bu imkanı keyifle değerlendirmekti.

Şubeye gittiğimde personelin ilgisiz ve isteksiz tavırlarıyla karşılaştım. Mail adresim onaylandıktan sonra pasta seçebileceğim söylendi ve vitrinden seçim yapmaya yönlendirildim. Ancak tam seçim yapacağım sırada kadın personeliniz gelerek, üst raftan değil, yalnızca alt raftan pasta seçebileceğimi söyledi. Üst raftaki ürünlerin daha taze, alt raftakilerin ise 2-3 günlük olduğu görünüşlerinden belliydi.

Neden sadece alt raftan seçim yapmam gerektiğini sorduğumda, “Hakkınıza tanımlı pastalar onlar çünkü” cevabını aldım. Buna rağmen herhangi bir barkod okutulmadı, ürünlerin içeriği ya da sistemdeki karşılığı kontrol edilmedi. Böylece, taze ürün müşteriye layık görülmeyip özellikle daha bayat ve sert olduğu belli olan ürünlerin dayatıldığını hissettim.

Eve gelip pastayı tattığımda, tahmin ettiğim gibi sert ve bayat olduğunu gördüm ve yenmeyecek kadar kötü olduğu için pastayı çöpe atmak zorunda kaldım. Hem doğum günümün böyle bir deneyimle gölgelenmesine hem de bir müşteri olarak gördüğüm bu ayrımcı muameleye gerçekten üzüldüm ve kırıldım. Bu yaşananların ardından markanıza olan güvenim sarsıldığı için uygulamanızı telefonumdan sildim.

Caffè Nero markasına bu “alt raf/üst raf” ayrımı ve müşteriye bayat ürün yönlendirilmesi yaklaşımının hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu tatsız deneyimin, ilgili personelin tutumunun ve doğum günü pasta kampanyası uygulama biçiminin incelenmesini, gerekli görülüyorsa personelinizin bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını rica ediyorum.