Satıcı Hasarlı İddiası İle İade Talebimi Haksızca Reddediyor

Trendyol üzerinden Weber bbq Türkiye satıcısından bir adet Weber marka barbekü satın aldım. Ürün büyük hacimli olduğu için iade etmek istedim ve Trendyol’un yönlendirmesiyle barbeküyü kargoya vererek geri gönderdim. Geçen hafta iade talebimin satıcı tarafından “ürün hasarlı” denilerek reddedildiğini öğrendim.

Ürünü bana hasarlı şekilde teslim etmiş olsalardı kargo görevlisiyle birlikte mutlaka tutanak tutardım, ürün bana sapasağlam geldi ve ben de ürünü aynı şekilde, sağlam olarak geri gönderdim. Satıcının daha sonra “hasarlı ürün” fotoğrafları göndermesi, ya kargoda hasar oluştuysa bunun için tutanak tutulmamış olmasına ya da ellerindeki başka bir hasarlı ürünle değiştirildiğine dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü kendilerine kargolamamızı istediler ancak satıcının ilettiği hasarlı ürün fotoğrafları nedeniyle iade süreci ilerlememektedir. Oysa ürün bana hasarlı gelmemiş, ben de hasarlı göndermemiş olmama rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Sipariş numaram: 11422172077’dir.

Satıcının iade reddi kararının iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim barbekü bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.