Sahte Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Sephora mağazasından Vichy Dercos şampuan siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak gönderilen ürünün sahte olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebimi oluşturdum. Fakat ürünü gönderen firmaya Trendyol üzerinden ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri bana 0 (850) 258 58 00 numarasını verdi ve bu numaradan firmanın açık olup olmadığını öğrenebileceğimi söylediler. Bu numarayı aradığımda müşteri hizmetlerinde T**** Hanım ile görüştüm. Sorunumu detaylıca anlattım ancak “Siz müşterisiniz, satıcı değilsiniz; yardımcı olamam” diyerek konuyu geçiştirdi ve daha sonra da telefonu yüzüme kapattı. Sağlıkla ilgili bir ürünün sahte çıkması hem sağlığımı riske atıyor hem de mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımından da son derece rahatsız oldum.

Ürünün iadesinin acilen sağlanmasını ve müşteri temsilcisi T**** Hanım’ın davranışının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün orijinalliğiyle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram: #10506988043. Lütfen ses kayıtlarını inceleyerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.