Sahte Ürün Ve İade Talebimin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden “Evdeeczane” isimli satıcıdan Avene onarıcı krem sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında ambalajı ve yapısı ilk bakışta sahteydi. Detaylı incelediğimde, orijinal ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını ve farklılıklar gösterdiğini net bir şekilde gördüm. Ürünün sahte olduğu açıktı.

Durumu satıcıya iletip iade talebinde bulundum. Ürünüm satıcıya ulaştı ancak iade talebim hiçbir geçerli sebep gösterilmeden reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.
Trendyol müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Ancak ne yazık ki Trendyol da bu süreçte sorunumla yeterince ilgilenmedi, sürekli oyalandım ve mağduriyetim görmezden gelindi. Ürünün sahte olduğu yönündeki kanıtlarıma rağmen Trendyol, satıcının ürünün orijinal olduğu iddiasını sorgulamadan kabul etti ve bana yardımcı olunmadı.