Fatura Görünmemesi Nedeniyle TV Ve İnternet Kesintisi

Digiturk ile olan taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen, 03.08.2026 tarihli 38 TL tutarındaki fatura gerekçe gösterilerek hem TV yayınım hem de internet hizmetim kesilmiştir. Oysa ki bu borcu ödemek istememe rağmen, Digiturk sistemleri buna imkan tanımamaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli 38 TL borcum olduğu söylenmektedir; ancak ne online işlemler ekranında, ne banka ödeme kanallarında ne de telefonla ödeme sisteminde bu borç görünmemektedir. Defalarca ödeme yapmayı denediğimde sistem bana “ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır” uyarısı vermektedir. Sadece e-Devlet üzerinde ilgili fatura görünmektedir.

Müşteri temsilcisi, faturanın sistem yoğunluğu nedeniyle ödeme kanallarına henüz yansımamış olabileceğini ifade etmiştir. Kendi sistemlerinizde yaşanan bu tür bir teknik sorun müşteri sorumluluğunda değildir. Ödeme yapmamı fiilen engelleyip ardından “borcunuz var” diyerek hizmetimi kesmeniz hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.

Kendi teknik ve faturalama hatanız nedeniyle hem internetim hem de televizyon yayınım kesilmiş, buna rağmen borcumu ödeyebilmem için hiçbir ödeme kanalı düzgün çalışmamıştır. Bu durum açık bir hizmet kusuru ve mağduriyet doğuran bir uygulamadır.

Yaşadığım sorunun derhal giderilmesini, TV ve internet hizmetlerimin vakit kaybetmeden yeniden açılmasını ve tarafıma yaşattığınız bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve e-Devlet ile online işlemler ekran görüntüleri de dahil olmak üzere mevcut delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.