Saçlarımda Artan Kabarma Ve Ürünün Vaadi Karşılamaması

Hoito markasına ait “Su ve Neme Karşı Dayanıklı Isı Koruma Yoğun Parlaklık Kolay Tarama Sağlayan Saç Bakım Spreyi 150 ml” ürününü Trendyol üzerinden Hoito Kozmetik satıcısından satın aldım. Ürün 3 Eylül’de teslim edildi ve toplamda 3 kez kullandım.

Saçlarım ince telli, düz ve kimyasal işlem görmemiş olmasına rağmen, ürünü kullanım talimatında yazdığı şekilde nemi alınmış, hafif ıslak saçıma uygulayıp fönle şekillendirdiğimde saçlarım her zamankinden çok daha fazla kabardı. Normalde hafif kabaran saçlarımın, ısıya karşı koruma ve pürüzsüzlük vaadi olan bir üründen sonra daha fazla kabarması beklediğim bir sonuç değildi. Ürünün vadettiği yoğun parlaklık ve nemden koruma etkilerini de gözlemlemedim.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde önce ürünü yanlış kullanmış olabileceğim söylendi. Kullanım talimatına uygun kullandığımı ve saçlarımın bu ürünle normalden fazla kabardığını belirttiğimde ise bu kez ürünün herkeste aynı sonucu vermeyebileceği cevabı verildi. Oysa ürüne ait olumsuz kullanıcı yorumları da bulunuyor ve buna rağmen satıcının yaklaşımı çözüm odaklı değildi.

Ürünün vaadini karşılamaması ve satıcının sorumluluk almayan tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini veya memnuniyetsiz kullanıcılar için daha şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.