İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden hepsiJET aracılığıyla bir ürün satın aldım. Bu üründen yaklaşık 5 yıl önce de kullanmıştım ve o zaman çok memnun kalmamıştım, ama aradan zaman geçtiği için yine de bir şans vermek istedim. Ürün eve ulaştıktan sonra incelediğimde, önceki deneyimime göre aynı kalitede olmadığını fark ettim. Ağırlığı, hacmi ve verdiği ısı açısından beklediğim performansı kesinlikle vermiyordu, bu yüzden ürünü iade etmeye karar verdim ve hemen iade sürecini başlattım.

Dün Trendyol tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana sürekli neden beğenmediğim soruldu, adeta tongaya düşürülmek isteniyormuşum gibi hissettim. Açıkça, 5 yıl önce de bu üründen kullandığımı, o zamanki kaliteyle aynı olmadığını, bu yüzden memnun kalmadığımı anlattım. Karşımdaki hanımefendi bana ürünü kullanıp kullanmadığımı sordu. Ben de ısı veren bir ürün olduğu için sadece saçımın ön kısmını 1-2 kez denediğimi, beğenmediğimi ve zaten hemen ertesi gün iade ettiğimi söyledim.

Bunun üzerine bana ürünün üzerinde kırık bulunduğu ve bu nedenle iademin reddedildiği söylendi. Bu konuşmanın hemen ardından sistemde iademin reddedildiğini gördüm. Ürünü sadece deneme amaçlı, çok kısa süreli ve son derece dikkatli şekilde kullandım; tüm saçımı yapmadım, günlerce kullanmadım. Ürün üzerinde “iade edilemez” şeklinde herhangi bir ibare de yoktu. Ben ürünü beğenmediğim için, tertemiz ve kullanılmamışa yakın bir şekilde geri gönderdim.

Hem beni arayıp sorularla sıkıştırarak sanki bahane arar gibi davranmaları hem de ardından “kullanılmış ürün” bahanesiyle iademi reddetmeleri beni çok rahatsız etti. Ayrıca telefondaki görevlinin üslubu da son derece çirkindi ve saygısız buldum. Tüm bu yaşananlar sonucunda haklı olduğuma inanıyorum ve ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sadece mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin adil bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.