Sachane Satıcısından Aldığım Bioderma Güneş Kremi Derimde Dökülme Sorunu Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Sachane adlı satıcıdan Bioderma marka bir güneş kremi satın aldım. Ürün elime 28 Mart tarihinde ulaştı. Ürünü yüzüme sürdükten yaklaşık 10 dakika sonra, sanki kir gibi parça parça dökülmeye başladığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün orijinalliğini kontrol ettiklerini, ürünün orijinal olduğunu söylediler. Orijinalliğiyle ilgili bir şüphem olmadığını, Trendyol’dan aldığım için zaten bu konuda güvendiğimi, asıl sorunun ürünün kullanımında yaşadığım problem olduğunu belirttim.

Benden ürünle ilgili fotoğraf istediler, hem ürünün yüzümden nasıl döküldüğünü hem de ürünü fotoğraflayarak ilettim. Yaşadığım sorunu detaylıca anlattım, fotoğraflarla da belgeledim ve satıcı ile iletişime geçeceklerini söylediler. Ardından satıcıyla da Trendyol üzerinden görüştüğümde, ürünü geri göndermemi istediler ve ben de ürünü geri gönderdim.

Daha sonra Trendyol tarafından arandım ve ürünün orijinal olduğu, bu nedenle ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ürünün orijinalliğini zaten daha önce sorgulamıştık, benim şikayetim ürünün yüzümde yarattığı sorun ve ürünün sanki bayat gibi davranmasıydı. Zaten ürünü kullanmadan bu sıkıntıyı anlamam mümkün değildi. Buna rağmen, ürünü kullandığım gerekçesiyle bir çözüm sunulmadı ve ürünün arkasında durulmadı.

Ürünün neredeyse tamamı duruyor, yeni alınmış ve dopdolu olmasına rağmen değişim ya da para iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Aynı durumda başka siteler, ya ürün değişimi yapıyor ya da kullanılabilecek hediye çeki gibi çözümler sunabiliyor. Trendyol’un da müşterisinin yanında durmasını, bu üründe yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi kabul ederek ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün kullanımında yaşadığım bu problemi dikkate alarak, sürecin müşteri lehine çözülmesini istiyorum.