Royal Canin Kedi Maması Paketi Sızıntısı Ve Sağlık Riski, İade Talebi

Expressmama yetkili satıcısından Royal Canin 2 kg ırka özel Sfenks kedi maması satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketin şişkin olması gerekirken içindeki havanın olmadığını fark ettim, İlk etapta kilitli kapakta sorun olabileceğini düşündüm, paketi açıp kontrol ettiğimde kapakta bir problem olmadığını gördüm. Daha detaylı incelediğimde paketin yan kısmında bir delik olduğunu, paketin bu yüzden hava aldığını anladım. Bu deliğin ne zamandır orada olduğunu, mamanın ne kadar süredir hava aldığını ve bayatlamış hatta bozulmuş olabileceğini bilemiyorum. Fark etmeden kedime yedirsem sağlığını ciddi şekilde tehlikeye atabilir, hatta ölümüne sebep olabilirdi.

Ürünü ertesi gün iade ettim ve 23 Haziran’da satıcıya ulaştı. Buna rağmen hem böyle hayati risk taşıyan bir durumda beni hâlâ bekletmeleri hem de iade onayımı vermemeleri kabul edilir bir durum değil. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün 24 günlük inceleme sürecinde olduğu, sorun tespit edilmezse ürünün tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Kedimin sağlığını tehdit eden bir olayda bu şekilde bekletilmeyi kabul etmiyorum

1.380 TL ödediğim bu ürün için acilen ücret iadesi talep ediyorum. Ürün iadem onaylanmaz ve param tarafıma iade edilmezse, kedimin sağlığını tehlikeye atan bu süreçle ilgili gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı da buradan belirtmek istiyorum.