Robot Süpürge Bataryası Teslim Edilmedi, 2.299 TL Ücret İadesi Gecikiyor

09.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden electrol satıcısından Drean f9 robot süpürge bataryası siparişi verdim. Teslimat/sipariş numaram 10295875154, ödediğim tutar ise 2.299 TL’dir. Ancak siparişi verdiğim günden bu yana ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de DHL Kargo ile defalarca kez görüştüm. DHL Kargo, ürünün kendilerinde kaybolduğunu ve teslim etmelerinin mümkün olmadığını açıkça belirtiyor. Buna rağmen her ücret iadesi talebimde Trendyol, 3 iş günü içinde ürünün teslim edileceğini söyleyip açılan çağrıları “sorun giderildi” şeklinde kapatıyor. Üç iş günü beklememe rağmen ürün yine teslim edilmedi, ben de tekrar çağrı açtım ve ürünün gelmediğini, ücret iadesi istediğimi belirttim. Fakat Trendyol aynı şekilde, sanki sorun çözülmüş gibi “kargo teslim edilecektir” diyerek çağrımı tekrar kapattı.

Kargo şirketi ürünün kaybolduğunu net şekilde ifade ederken, 09 Mart’tan bu yana teslim edilemeyen bir ürünün ücret iadesi için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamak istemiyorum. 2.299 TL tutarındaki ödediğim ücretin, daha fazla bekletilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.