Randevulu Teslimatta Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.03.2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden 10.03.2026 günü için, 10.00–13.00 saat aralığını seçerek randevulu market siparişi verdim. Sabah 08.45’te “ürünleriniz hazırlanıyor” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, seçtiğim teslimat saat aralığı boyunca siparişim teslim edilmedi. 13.00’ten itibaren siparişimin durumunu takip etmeye çalıştım, akşam 18.00’e kadar beklememe rağmen ne siparişim geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İlgili sipariş numaram 11034701063’tür, ödemeyi kredi kartı ile 1.321,55 TL olarak gerçekleştirmiştim.

Yaşadığım sorun sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Mopaş mağazasına ulaşmaya çalıştıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler. Buna rağmen ne mağazadan ne de Trendyol tarafından teslimat gecikmesiyle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı veya arama almadım. Randevulu teslimat seçmeme, sabah ürünler hazırlanıyor mesajı almama ve tüm günümü buna göre planlamama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin fiilen ortada bırakılması sebebiyle mağdur oldum.

Para iademin kartıma yapılacağı söylendi; ancak benim asıl şikayetim, sürecin tamamen habersiz ve kontrolsüz ilerlemesi, müşteri olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve zaman kaybına uğramamdan kaynaklıdır. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, özellikle randevulu teslimatlarda gecikme veya iptal durumlarında müşterilere zamanında ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, bu konuda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.