to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgede Garanti Süresinde Vida Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Philips 6000 serisi xc 6557 şarjlı dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. 5 Eylül tarihinde, cihazı evde normal kullanım sırasında süpürgeyi kullanırken orta kısımdaki çıkarılabilir bölümdeki vidalar birden kırıldı. Ürünü alalı çok uzun süre olmamasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Konu ile ilgili olarak önce Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak onlar beni Philips müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Philips ev ürünleri müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir danışmana ulaşamadım. Sadece telesekreter üzerinden servislerin linki paylaşıldı, fakat bu servislerle de bağlantı kuramadım. Sipariş numaram: 9638827492.
Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekirse değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips 6000 Serisi XC6557 dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünüm halen garanti kapsamında. Yaklaşık iki hafta önce, süpürgenin çıkarılabilir kısmı, herhangi bir zorlama yapmadığım halde, bataryasının ağırlığı nedeniyle önce vidalarını attı, ardından yerinden çıktı ve kırıldı. Bu durum tamamen kendi kendine gerçekleşti.
Olayın ardından iki haftadır çözüm arıyorum. Önce Trendyol ile iletişime geçtim, onlar da Philips müşteri hizmetlerini aramamı ve numaralarını paylaştılar. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yetkili servisin numarasını verdiler. Ancak Kütahya’daki servisi defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt alamadım ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, ücretsiz tamirat veya ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
