ParafPara İadesindeki 1.000 TL Eksikliği Ve Kupon Süresi Sorunu

6 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden alışveriş yaparken ParafPara kullanım seçeneğini işaretledim. Toplam 3.800 TL ParafPara kullandım, ancak son aşamaya gelmişken siparişi tamamlamadan vazgeçip işlemi iptal ettim. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde 3.800 TL’lik ParafPara’nın sadece 2.800 TL’lik kısmının iade edildiğini, 1.000 TL’nin ise iade edilmediğini fark ettim. İşleme ait banka sorgu numaram 1647309656’dır.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve farklı temsilcilerle görüştüm. Hepsi, bunun banka ile ilgili bir süreç olduğunu ve 2 ile 10 iş günü içerisinde iadenin yapılacağını söylemekle yetindiler. Ancak iptal işlemi Trendyol üzerinden gerçekleştiği ve iade sürecini başlatan taraf Trendyol olmasına rağmen, benden defalarca talep etmeme karşın ParafPara iadesine dair herhangi bir iptal belgesi veya yazılı teyit göndermediler.

Bu alışveriş için hesabımda tanımlı bir kuponum vardı ve bu kuponun son kullanım tarihi bugün bitiyor. Müşteri hizmetlerine, eğer bu sorunu bugün çözemezsem kuponu kullanamayacağımı ve mağdur olacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Sorun Trendyol kaynaklı olmasına rağmen hem iade süreci hem de kuponumun yanma riski konusunda tamamen yalnız bırakıldım ve Trendyol’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum.

1.000 TL’lik eksik ParafPara iademin, ilgili işlem için gerekli iptal/iade belgeleri düzenlenerek bir an önce hesabıma eksiksiz yansıtılmasını ve kupon sürem dolduğu için yaşayacağım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.