Özel Ürün Ölçü Gecikmesinde Performans Cezası Muafiyeti Reddi Ve İptal Çelişkisi

Sayın Yetkili,

Trendyol pazaryerinde ölçüye özel sineklik üretimi yapan bir satıcıyım. Ürünlerim standart stok ürünü olmayıp, müşterilerin sipariş sonrasında bildirdiği en ve boy ölçülerine göre kişiye özel olarak üretilmektedir. Müşteri ölçü bilgisini iletmeden üretime başlamam teknik olarak mümkün değildir.

Yaşadığım ilk mağduriyet, müşterilerin ölçü bilgilerini zamanında paylaşmaması nedeniyle ortaya çıkmaktadır. Müşteri ölçüsünü iletmediği anda Trendyol üzerinden talep oluşturuyor ve durumu satıcı destek ekibine bildiriyorum. Tarafıma, müşteri ölçülerini ilettikten sonra üretime başlayabileceğim ve bu nedenle oluşan gecikmeler için performans cezasından muaf tutulacağım yönünde bilgi verilmektedir. Bu beyana güvenerek bekliyor, müşteri ölçüyü gönderdiği anda üretimi tamamlayıp ürünü kargoya teslim ediyorum.

Ancak buna rağmen tarafıma gecikme cezası uygulanmaktadır. İtiraz ettiğimde ise bu kez “kişiselleştirilebilir ürünlerde muafiyet uygulanmamaktadır” şeklinde cevap verilmektedir. Yani önce muafiyet uygulanacağı söylenmekte, ben bu bilgiye güvenerek hareket etmekteyim, daha sonra ise tam tersi gerekçe gösterilerek cezalandırılmaktayım.

Burada gecikmeye neden olan taraf ben değilim. Ölçü bilgisi verilmeden üretim yapılması fiilen imkânsızdır. Müşterinin günler sonra ölçü bildirmesi nedeniyle oluşan sürenin satıcının performansına olumsuz yansıtılması hakkaniyete ve dürüstlük ilkesine açıkça aykırıdır. Satıcının kontrolü dışında gerçekleşen bir durum nedeniyle performans cezası uygulanması kabul edilemez.

İkinci mağduriyetim ise tamamen müşteriye özel olarak üretilen ürünlerin iptal edilmesidir. Bir müşterim, istediği özel ölçüleri bildirmiş, ürün bu ölçülere göre üretilmiş ve kargoya verilmiştir. Ürün kargodayken “adreste bulunamayacağım” gerekçesiyle sipariş iptal edilmiş, tamamen kişiye özel üretilen ürün tarafıma iade edilmiş ve başka bir müşteriye satılması mümkün olmadığından doğrudan maddi zarara uğramışımdır.

Bu konuda Trendyol’a başvurarak zararımın karşılanmasını talep etmeme rağmen başvurum etkin şekilde değerlendirilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Bir yandan Trendyol kişiye özel ürün olduğunu ileri sürerek gecikme cezalarında muafiyet tanımamakta, diğer yandan aynı ürünü standart ürün gibi değerlendirerek müşterinin iptal etmesine izin vermekte ve tüm zararı satıcıya yüklemektedir. Aynı ürün hakkında birbirine tamamen zıt iki uygulamanın aynı anda yürütülmesi hukuki güvenlik, dürüstlük ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Muafiyet aşamasına geldiğinde özel üretim ürün olarak kabul edilen ürünüm müşteriler keyfi olarak iptal veya iade ettiğinde özel üretim olarak kabul edilmiyor. Satıcı temsilcileri ile görüştüğümde mesafeli satış sözleşmesinde özel üretim ürünlerde cayma hakkı olmadığını belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde destek olmuyorlar.

Sonuç olarak;

* Kontrolüm dışında gerçekleşen ve müşterinin ölçü bilgisini geç iletmesinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle uygulanan performans cezalarının incelenmesini,
* Trendyol müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgilendirmelerinin araştırılmasını,
* Kişiye özel üretilen ürünün iptal edilmesi nedeniyle uğradığım maddi zararın değerlendirilmesini,
* Trendyol’un satıcıları mağdur eden bu uygulamalarının ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca bu taleplerin sonuçlanmasıyla ilgilenen bütün satıcı temsilcileri hakkında yasal işlemlerin başlatılmasını

saygılarımla arz ve talep ederim.