Onaylanan Ürünüm Aniden Yasaklandı, Mağaza Puanım Haksız Yere Düştü

Trendyol dsm Grup satıcısıyım. Kamerampul7854 numaralı ürünüm, satışa yasak bir ürün olmadığı ve bu şekilde listelendiği halde sistem tarafından “satışı yasak ürün” gerekçesiyle satışa kapatıldı ve bu ürün üzerinden haksız yere ihlal puanı verildi.

Verilen bu haksız ihlal puanı nedeniyle mağazam askıya alındı, yaklaşık 2 gün satış yapamadım, ürünlerim listelemede geri sıralara düştü ve mağaza puanım olumsuz etkilendi. Bu durum benim için ciddi bir maddi kayba yol açtı, aktif olarak satış yapamadım ve mağazamın itibarı zarar gördü.

Konu ile ilgili Trendyol destek ve dsm Grup üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Temsilciler konuyla ilgilenmedi, söz konusu ürünle ilgili tarafımıza düzgün bir bildirim dahi açılmadı, açıklama yapmamıza veya itirazda bulunmamıza izin verilmedi.

Bu nedenle, Kamerampul7854 numaralı ürünüm üzerinden verilen ihlal puanımın ve buna bağlı mağaza kısıtlamalarının tamamen kaldırılmasını, mağaza puanımın bu hatalı işlemden bağımsız olacak şekilde düzeltilmesini ve mağazamın haksız yere askıya alınmasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Trendyol Satıcı Paneli’nde mağaza ıd numarası 857237 olan mağazamda haksız olduğunu düşündüğüm bir ihlal ve buna bağlı mağaza puanı sorunu yaşamaktayım. Ayın 21’inden itibaren mağaza puanım düşürüldü, ihlal puanı tanımlandı ve mağazamın trafiği ciddi şekilde kısıtlandı.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden talep açtık ve gerekli kanıtları, açıklamaları detaylı şekilde ilettik. Ancak tarafımıza yapılan dönüşler son derece yetersiz ve yüzeysel kaldı, sunduğumuz kanıtlar dikkate alınmadan, adeta otomatik bir yanıt verildi ve sorun çözülmedi.

Trendyol’dan talebim, ilgili ihlal puanının tamamen silinmesi, mağazamın yeniden trafiğe açılması ve mağaza/satıcı puanımın gerçek performansımızı yansıtacak şekilde düzeltilmesi ve dosyamızın sunduğumuz kanıtlar ışığında yeniden, hakkaniyetli biçimde incelenmesidir.