Onaylanan Ürünüm Aniden Yasaklandı, Mağaza Puanım Haksız Yere Düştü

Osman

859

Trendyol’da mağaza sahibi olarak ampule takılan kamera ürünümü 2025 Ocak ayında satışa açtım. Ürün, sistem tarafından onaylandı ve bir süre normal şekilde satışa devam etti. Ancak herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, bir anda 'satışa yasak ürün' denilerek hem ürün satışa kapatıldı hem de mağazama ihlal cezası olarak 4 puan ceza verildi.

Verilen bu ihlal puanı sonrasında mağazamın görünürlüğü bariz şekilde düştü ve peş peşe mağaza puanlarım da gereksiz yere olumsuz etkilendi. Herhangi bir maddi ceza belirtilmemiş olsa da bu puan cezası, mağazamın performansını ve satışlarını ciddi anlamda zedeledi.

Bu duruma itiraz etmek için Trendyol mağaza destek kanalları üzerinden başvuru yaptım ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün başta sistem tarafından onaylandığı ve uzun süre satışta kaldığı için, sonradan böyle bir ihlal gerekçesiyle ceza verilmesini adil bulmuyorum.

Trendyol’dan talebim, bu ihlal cezasının ve verilen 4 puanlık cezanın tamamen silinmesi, mağaza puanımın bu ceza öncesi hale getirilmesi ve gerekçenin tarafıma açık, yazılı bir şekilde açıklanmasıdır.

onaylanan-urunum-aniden-yasaklandi-magaza-puanim-haksiz-yere-dustu-1.jpg

Gelişme

28 Kasım 2025 12:13

Trendyol dsm Grup satıcısıyım. Kamerampul7854 numaralı ürünüm, satışa yasak bir ürün olmadığı ve bu şekilde listelendiği halde sistem tarafından “satışı yasak ürün” gerekçesiyle satışa kapatıldı ve bu ürün üzerinden haksız yere ihlal puanı verildi.

Verilen bu haksız ihlal puanı nedeniyle mağazam askıya alındı, yaklaşık 2 gün satış yapamadım, ürünlerim listelemede geri sıralara düştü ve mağaza puanım olumsuz etkilendi. Bu durum benim için ciddi bir maddi kayba yol açtı, aktif olarak satış yapamadım ve mağazamın itibarı zarar gördü.

Konu ile ilgili Trendyol destek ve dsm Grup üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Temsilciler konuyla ilgilenmedi, söz konusu ürünle ilgili tarafımıza düzgün bir bildirim dahi açılmadı, açıklama yapmamıza veya itirazda bulunmamıza izin verilmedi.

Bu nedenle, Kamerampul7854 numaralı ürünüm üzerinden verilen ihlal puanımın ve buna bağlı mağaza kısıtlamalarının tamamen kaldırılmasını, mağaza puanımın bu hatalı işlemden bağımsız olacak şekilde düzeltilmesini ve mağazamın haksız yere askıya alınmasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

27 Kasım 2025 17:50

Trendyol Satıcı Paneli’nde mağaza ıd numarası 857237 olan mağazamda haksız olduğunu düşündüğüm bir ihlal ve buna bağlı mağaza puanı sorunu yaşamaktayım. Ayın 21’inden itibaren mağaza puanım düşürüldü, ihlal puanı tanımlandı ve mağazamın trafiği ciddi şekilde kısıtlandı.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden talep açtık ve gerekli kanıtları, açıklamaları detaylı şekilde ilettik. Ancak tarafımıza yapılan dönüşler son derece yetersiz ve yüzeysel kaldı, sunduğumuz kanıtlar dikkate alınmadan, adeta otomatik bir yanıt verildi ve sorun çözülmedi.

Trendyol’dan talebim, ilgili ihlal puanının tamamen silinmesi, mağazamın yeniden trafiğe açılması ve mağaza/satıcı puanımın gerçek performansımızı yansıtacak şekilde düzeltilmesi ve dosyamızın sunduğumuz kanıtlar ışığında yeniden, hakkaniyetli biçimde incelenmesidir.

Osman

onaylanan-urunum-aniden-yasaklandi-magaza-puanim-haksiz-yere-dustu-1.jpg

Hiçbir şekilde kaale alınmadı

Benzer Şikayetler

Trendyol'da Haksız Ceza Ve Mağaza Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet

Trendyol

2.760

Trendyol platformunda 120701 ve 818111 ID’li mağazaların sahibiyim. Trendyol kataloğunda bulunan bir ürünü, internette satışının yasak olduğunu bilmeden sehven satışa açtım. Ancak bu ürünle ilgili ihlal puanı normalde 4 olması gerekirken, Trendyol tarafından 48 puan ceza verilerek sözleşmem feshedil...

trendyolda-haksiz-ceza-ve-magaza-kapatilmasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Haksız İhlal Puanları Ve Ödeme Gecikmesi

Lamiya

Trendyol

1.306

Trendyol'da 4 yıldır satış yapmaktayım. Mağazam haksız yere 56 ihlal puanına ulaştırılarak kapanmıştır gerekli itirazları yapmama rağmen ( müşteri gelen ürünü açmadan baskısız yanlış ürün diye iade göndermiştir. Her iadeye cezasız onaylıyorum yazmamıza rağmen bu iadeleri ihlal puanı olarak Trendyol ...

Haksız İhlal Puanları Ve Ödeme Gecikmesi

1 Destek

4 Yorum

Onaylı Ürün Satışı Nedeniyle Haksız Ceza Puanı Uygulandı

Mücahit

Trendyol

536

Trendyol’da mağaza olarak satış yapıyoruz. 07.08.2025 tarihinde, barkodu 0726200015629 olan “havalı pellet saçma” ürünüyle ilgili olarak tarafımıza ceza puanı uygulandı. Ancak bu ürünü sisteme biz eklemedik; başka bir satıcı tarafından eklenmiş ve Trendyol tarafından onaylanarak satışa açılmıştı. Ay...

onayli-urun-satisi-nedeniyle-haksiz-ceza-puani-uygulandi-1.jpg

Tek Ürün Nedeniyle Mağaza Süresiz Kapatıldı, Ödemeler Askıya Alındı

Emre

Trendyol

6.067

Trendyol üzerinden uzun süredir satış yapmaktayım ve bugüne kadar hiçbir şekilde orijinallik ihlali ya da benzeri ağır bir ihlal ile karşılaşmadım. Ancak, mağaza ID’si 12p425 olan mağazam 26 Ağustos 2025 tarihinde, entegrasyon servisleri aracılığıyla yüklenen tek bir ürün nedeniyle “Orijinal Olmayan...

1 Destek

5 Yorum

Trendyol'da Hatalı Marka Gerekçesiyle Ürün Kapatılması

Efecan

Trendyol

1.930

Trendyol'da mağaza sahibi olarak üç yıldır satışını yaptığım en çok satan ürünüm, 01.01.2025'de hatalı marka gerekçesiyle kapatıldı. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, bu durumun sistemsel bir hata olduğu ve düzeltileceği söylendi. 01.01.2025 tarihli "0***ee7" numaralı destek talebi açıldı, ancak...

2 Yorum