to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Ürünüm Aniden Yasaklandı, Mağaza Puanım Haksız Yere Düştü
Trendyol’da mağaza sahibi olarak ampule takılan kamera ürünümü 2025 Ocak ayında satışa açtım. Ürün, sistem tarafından onaylandı ve bir süre normal şekilde satışa devam etti. Ancak herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, bir anda 'satışa yasak ürün' denilerek hem ürün satışa kapatıldı hem de mağazama ihlal cezası olarak 4 puan ceza verildi.
Verilen bu ihlal puanı sonrasında mağazamın görünürlüğü bariz şekilde düştü ve peş peşe mağaza puanlarım da gereksiz yere olumsuz etkilendi. Herhangi bir maddi ceza belirtilmemiş olsa da bu puan cezası, mağazamın performansını ve satışlarını ciddi anlamda zedeledi.
Bu duruma itiraz etmek için Trendyol mağaza destek kanalları üzerinden başvuru yaptım ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün başta sistem tarafından onaylandığı ve uzun süre satışta kaldığı için, sonradan böyle bir ihlal gerekçesiyle ceza verilmesini adil bulmuyorum.
Trendyol’dan talebim, bu ihlal cezasının ve verilen 4 puanlık cezanın tamamen silinmesi, mağaza puanımın bu ceza öncesi hale getirilmesi ve gerekçenin tarafıma açık, yazılı bir şekilde açıklanmasıdır.
Gelişme
Trendyol dsm Grup satıcısıyım. Kamerampul7854 numaralı ürünüm, satışa yasak bir ürün olmadığı ve bu şekilde listelendiği halde sistem tarafından “satışı yasak ürün” gerekçesiyle satışa kapatıldı ve bu ürün üzerinden haksız yere ihlal puanı verildi.
Verilen bu haksız ihlal puanı nedeniyle mağazam askıya alındı, yaklaşık 2 gün satış yapamadım, ürünlerim listelemede geri sıralara düştü ve mağaza puanım olumsuz etkilendi. Bu durum benim için ciddi bir maddi kayba yol açtı, aktif olarak satış yapamadım ve mağazamın itibarı zarar gördü.
Konu ile ilgili Trendyol destek ve dsm Grup üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Temsilciler konuyla ilgilenmedi, söz konusu ürünle ilgili tarafımıza düzgün bir bildirim dahi açılmadı, açıklama yapmamıza veya itirazda bulunmamıza izin verilmedi.
Bu nedenle, Kamerampul7854 numaralı ürünüm üzerinden verilen ihlal puanımın ve buna bağlı mağaza kısıtlamalarının tamamen kaldırılmasını, mağaza puanımın bu hatalı işlemden bağımsız olacak şekilde düzeltilmesini ve mağazamın haksız yere askıya alınmasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde kaale alınmadı
