Onayım Olmadan Para İadesi Ve Mağduriyet: 10 Yıl Garantili Ürünüm Değiştirilmedi

Trendyol üzerinden 4 Kasım 2024 tarihinde 10 yıl garantili Fissler Vitaquick düdüklü tencere satın aldım. Ürün arızalanınca, 6 Mayıs’ta garanti kapsamında incelenmesi için Trendyol’a gönderdim. Yaklaşık bir ay boyunca ürünün analizde olduğunu söylediler, ben de bu süreçte ürünün tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini bekledim.

Ancak yaklaşık bir ayın sonunda, hiçbir onayım alınmadan depoda ürün olmadığı gerekçesiyle tarafıma iade süreci başlatılmış ve 12 Haziran’da 9.998 TL olarak ücret iadesi yapılmış. Bu ürünü aynı fiyata tekrar alamayacağımı, piyasada fiyatların yükseldiğini belirttiğimde, bana bu durumun farkında olduklarını ama yapacak bir şey olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleriyle defalarca mesajlaştım, aradığımda da yalnızca tüm yasal haklarımı kullanabileceğimi söylemekle yetindiler.

Ben ürünü özellikle 10 yıl garantisine güvenerek almıştım ve beklentim, ürünün tamir edilerek ya da aynı model muadil bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesiydi. Onayım olmadan sadece para iadesi yapılıp, bugün aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün garanti vaadi ve güncel piyasa koşulları dikkate alınarak ya aynı ürünün tarafıma temin edilmesini ya da aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum.