Ölçüsü Uyuşmayan Fırın Ve Hatalı İade Kodları Nedeniyle İade Süreci Durdu

Trendyol üzerinden ölçüleri ürün özelliklerinde açıkça yazan bir fırın satın aldık. Ancak ürün bize ulaştığında, açıklamalarda belirtilen ölçülerden büyük olduğu için dolabımıza sığmadı ve bu nedenle 27 Eylül tarihinde iade sürecini başlattık.

Trendyol tarafından bize 2000 ile başlayan iade kodları gönderildi. Ancak çalıştıkları kargo firması, kendi iade kodlarının 2000 ile başlamadığını, bu nedenle kodların sistemlerinde görünmediğini söyleyerek ürünü teslim almadı. Durumu defalarca Trendyol asistan üzerinden iletmemize rağmen her seferinde yine 2000 ile başlayan yeni bir kod gönderildi ve kargo bu kodları da kabul etmedi. Kargo kodunu yanlış girdiklerini, yeni kod göndereceklerini söyleyip aynı formatta kodlar göndermeye devam ettiler.

Trendyol’dan, kargo firmasıyla iletişime geçip sorunu çözmelerini talep ettik. Ancak “kargo ile siz iletişime geçin” denmesine rağmen bu iletişimi bizim sağlayamayacağımızı, sorunun kendi aralarında çözülebileceğini belirtmemize rağmen herhangi bir adım atılmadı. Şu an fırın hâlâ bizim elimizde, kargo kodu kabul etmiyor, Trendyol ise gönderdiği kodların hatalı olduğunu kabul etmiyor. Ürün için kart ile 4.224,99 TL ödeme yaptık ve iade sürecindeki bu aksaklık yüzünden mağdur durumdayız.

Trendyol’dan, satın aldığım fırının kargo firması tarafından adresimden teslim alınmasını sağlayarak iade sürecini tamamlamalarını ve 4.224,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.