27.09.2025 tarihinde saat 00.24’te Trendyol mobil uygulaması üzerinden Apple şarj aleti siparişi vermek istedim. Sipariş oluşturma aşamasında uygulamada hata ekranı aldım, siparişim oluşturulmadı ve hesabımda/siparişlerim kısmında görünmedi. Ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, kartımdan herhangi bir tutar çekilmediği belirtildi. Ancak 621 779 provizyon kodu ve ödeme dekontunu ileterek tekrar talep oluşturdum. Yine de ödeme ekranlarında herhangi bir işlem göremedikleri için ücret iademi sağlamadılar. 00.32’de yeniden sipariş denemem de ödeme başarısız olarak göründü ve ücret iadesi yapılmadı.
Toplamda 8 kez talep açtım fakat bana herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ödeme yaptığım kartın son dört hanesi 4592’dir. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar