Ödeme Alındı Ama Sipariş Yok, 9.499 TL İadesi Gecikiyor

2 Eylül 2026 tarihinde saat 00.45 civarında Trendyol mobil uygulaması üzerinden bir ürün satın almak için ödeme işlemi yaptım. Ürünü sepete ekleyip ödeme ekranında banka doğrulama kodunu girdikten sonra hesabımdan 9.499 TL tahsil edildi, ancak Trendyol hesabımdaki siparişlerim bölümünde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

O tarihten bu yana yaklaşık 14 gündür para iadesi yapılmasını bekliyorum. Hem ürünüm yok hem de hesabımdan çekilen tutar tarafıma geri ödenmedi. Dün görüştüğüm Trendyol müşteri hizmetleri, sistemlerinde bu tutara dair bir para girişi gözükmediğini, bu nedenle iade işlemi yapamadıklarını söyledi. Oysa banka dekontunda ödemenin Trendyol’a yapıldığı açıkça görülmektedir.

Ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir sistem hatasının neden yaşandığının açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Çok acil ücret iademin hesabıma tekrar aktarılmasını istiyorum...