Numark DJ Kontrolörünün Barkodlu Ürününde Yanlış Kategori Ve Marka Kilidi

Trendyol platformunda X kullanıcı adıyla kurumsal satıcı olarak uzun süredir faaliyet gösteriyorum. Mağazamda satışa sunduğum Numark Mixstream Pro GO+ Standalone DJ Kontroller ürününün üretici firma tarafından tescillenmiş küresel barkodu 676762286114 olmasına rağmen, Trendyol katalog algoritması bu ürünü sistemde “Genel Markalar” kategorisine düşürmektedir.

Satıcı paneli ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere, ürünün tescilli ve orijinal küresel barkodu ile giriş yapılmasına rağmen sistem, arka planda bu barkodu daha önce kuralları ihlal ederek tescilsiz ve hatalı veri kartı açmış başka bir satıcının kaydıyla eşleştirmiş görünmektedir. Bu hatalı merge işlemi nedeniyle hem ürünün marka alanı “Genel Markalar” olarak kilitlenmiş durumdadır hem de barkod tarafında hiçbir güncelleme ve düzeltme yapmamıza izin verilmemektedir.

Ayrıca ürün sayfasında seo uyumlu açıklama ve cümleler eklememiz, ürünü doğru ve detaylı tanımlamamız da bu kilit sebebiyle engellenmektedir. Destek taleplerimizde bu durumu ekran görüntüleri ile anlattığımız ve ürünün orijinal, faturalı ve küresel tescilli barkoda sahip olduğunu belirttiğimiz halde, tarafımıza sürekli robotik, kalıp ve konuyla örtüşmeyen cevaplar gönderilmekte, süreç ilerletilmemektedir.

Biz markanın üreticisi olmadığımız için marka tescil belgesi sunmamız hukuken mümkün değildir; ancak ürünün orijinalliği ve küresel barkodunun doğruluğu sistemde açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen satıcı paneli tarafında bu hata, uzun süredir ısrarla düzeltilmemekte ve bizim ticari olarak zarar görmemize sebep olmaktadır.

Trendyol Genel Merkez Katalog ve Satıcı Operasyonları ekibinden talebim, 676762286114 barkodlu ürünün arka planda “Genel Markalar” ile olan hatalı eşleşmesinin acilen iptal edilmesi, yani ilgili merge işleminin geri alınması ve bu ürünün orijinal markası olan “numark” altında, marka alanı kilidi kaldırılarak doğru şekilde listelenmesinin sağlanmasıdır. Ürünün hem marka bilgisinin numark olarak revize edilmesini hem de seo cümleleri ve içerik güncellemelerini yapabilmemiz için tüm ilgili kilitlerin manuel olarak açılmasını istiyorum.