Arçelik Ve Chippin Kampanyasındaki Ürün Numarası Ve Barkod Çelişkisi

22.08.2026 tarihinde Arçelik’ten toplam 42.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişten önce Chippin uygulaması üzerinden kampanyaya katıldım ve kampanya koşullarına göre 1.000 TL Chippin puanı kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Kampanyada geçerli ürün listesinde ürün numarası yer almasına rağmen, alışverişim sonrasında bu puan hesabıma tanımlanmadı.

Durumu hem Arçelik’e hem de Chippin tarafına ilettim. Arçelik faturamızı Chippin’e iletti, ancak Chippin tarafından tarafıma puanın yüklenmeyeceğine dair olumsuz bir dönüş yapıldı. Ürün numarası kampanya listesinde yazmasına rağmen, ilgili ürün için kampanyanın geçerli olmadığı, puan tanımlamasının ürün numarasına göre değil barkod numarasına göre yapıldığı tarafıma iletildi. Kampanya ekranında ürün numarasıyla listeleme yapılmasına rağmen, sonrasında barkod numarası gerekçe gösterilerek puan verilmemesini tüketiciyi yanıltıcı ve aldatmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum. Eğer esas alınan barkod numarası ise kampanyada ürün numarası yazılmasının sebebinin açık ve şeffaf bir biçimde belirtilmemesinden rahatsızım.

Chippin müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de bu durumu anlatarak gerekli yasal ve idari mecralara başvuracağımı belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmaması ve yardımcı olmak yerine sadece olumsuz dönüşü tekrar etmesi sebebiyle kendimi tamamen mağdur ve yalnız bırakılmış hissediyorum.

Kampanya şartlarına uygun yaptığım alışverişe ait 1.000 TL Chippin puanımın hesabıma eksiksiz tanımlanmasını, kampanya metnindeki bu yanıltıcı ürün numarası–barkod uygulaması hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimin de incelenmesini talep ediyorum.