Montaj Deliksiz Şifonyer İadesi Trendyol Tarafından Reddedildi

Trendyol üzerinden Canna Mobilya satıcısından 26 Kasım tarihinde “Kenyap Plus 812494 Stella 2 Çekmeceli Şifonyer” satın aldım. Ürün demonte olarak geldi ancak montaj delikleri açılmamıştı, parçalar numaralandırılmamıştı ve kutudan çıkan montaj kılavuzu da yanlış olduğu için kurulum sürecinde ciddi sıkıntı yaşadım.

Parçaların bir kısmının montajı yapılmışken sorunlu parçalara gelindiğinde ürünün satıcı kaynaklı hatalı olduğunu fark ettim. Ürüne yapılan diğer müşteri yorumlarında da benzer şikayetlerin bulunduğunu gördüm, bu nedenle ortada bariz ve tekrarlayan bir satıcı hatası olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, 10 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün “analiz sürecine” alındı ancak haftalarca bekletildikten sonra 6 Ocak tarihinde iadem Trendyol tarafından reddedildi. Satıcının bariz hatasına rağmen müşteri olarak benim mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hatalı ürünün bana geri gönderilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle bu süreçte üç kez görüştüm. Son görüşmede, ürünün bana ulaşacağını, ardından benim ürünü tekrar iade edip aynı sebepleri bir kez daha yazarak yeniden iade süreci başlatmam gerektiğini söylediler. Hem zaman hem de emek açısından fazlasıyla yıpratıcı olan bu sürecin sorumluluğu satıcı ve platformdayken, tüm yükün müşteriye bırakılması adil değildir.

10727020399 numaralı siparişim için, montaj delikleri olmayan, parçaları numaralandırılmamış ve yanlış kılavuzla gönderilen bu hatalı ürünün sorumluluğunun müşteri üzerine yıkılmadan, ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcının ve bu süreci yönetme şeklinin Trendyol tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.