Masal Fashion’ın Haksız İade Reddi Ve Üzerindeki Etiket Sorunu

4 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Masal Fashion mağazasından dört adet elbise siparişi verdim, hepsi 5 Ağustos’ta elime ulaştı. 5 Ağustos akşamı üç ürünü deneyebildim, bir tanesi üzerime oldu ve onu tuttum, diğer ikisini ise iade ettim. Siyah saten abiye olan bu elbiseyi ise dar geldiği için hiç giyemedim, deneyemedim bile. 6 Ağustos’ta, diğer ürünlerle birlikte bu elbiseyi de aynı gün içinde iade ettim.

Diğer iki elbisenin iadesi satıcılar tarafından hiçbir sorun çıkarılmadan kabul edildi. Ancak Masal Fashion, bu abiye elbisenin giyildiğini, ter ve parfüm koktuğunu ve üzerinde leke olduğunu iddia ederek iademi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün ikinci kez elime ulaştığında her yerini detaylıca kontrol ettim; hiçbir şekilde leke, ter kokusu ya da parfüm kokusu yoktu. Üstelik ürün bana ilk geldiğinde üzerinde marka etiketi vardı, fakat iade kabul edilip geri gönderildiğinde etiketin sökülmüş olduğunu gördüm. İlk gelişinde, etiketi koparılan ürünlerin iadesinin alınmayacağına dair bir ibare bulunuyordu ve ben iade gönderirken etiket üründe takılıydı.

Yaklaşık sekiz yıl mağazacılık yapmış, alışveriş adabını bilen biri olarak, herhangi bir şekilde zarar verdiğim veya kullandığım bir ürünü iade etmeyeceğimi bilirim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde kendimi ifade etme imkanı tanınmadan, tamamen satıcının kendi yorumu doğrultusunda iadem reddedildi. Müşteri olarak şimdiye kadar hiçbir alışverişimde böyle bir durum yaşamamıştım. Ürün bana geri gönderildiğinde hem genel görüntüsünü hem de dikiş ve kumaş detaylarını gösteren fotoğraf ve videolar çektim; elimde bu konuyla ilgili kanıtlarım mevcut.

Ayrıca mağaza yorumlarını incelediğimde, bazı müşterilerin de ürünler üzerinde leke ve ter kokusu olduğu gerekçesiyle iade yaptığını belirten yorumlarına rastladım ve bunların da ekran görüntülerini aldım. Tüm bu nedenlerle, Masal Fashion mağazasının iade reddi kararının haksız ve keyfi olduğunu düşünüyorum. Trendyol üzerinden 11473610440 numaralı siparişe ait bu siyah saten abiye elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.