Marka Tescili Koruma Çözümsüz Kalan Sorun Ve Sürekli Tekrarlayan Destek Talepleri

Yaklaşık 7 yılı aşkın süredir Trendyol’da satış yapıyorum. 4-5 yıldır da 6, 7, 8, 9, 11, 21, 28 ve 35 numaralı sınıflarda marka tescil belgem sistemde kayıtlıydı ve bu sayede diğer firmalar yüklemiş olduğum ürünlerin altına giriş yapamıyordu. Son 1-2 aydır ise sistemde bir değişiklik olmuş gibi görünüyor ve artık firmalar hiçbir engelle karşılaşmadan ürünlerimin altına rahatlıkla girebiliyor.

Bu durumla karşılaştığım her seferinde ihlal bildirimi oluşturarak ürün altına giren firmaların çıkarılmasını sağlamak zorunda kalıyorum. Ancak bu süreç hem zaman kaybına yol açıyor hem de marka imajıma ve satışlarıma zarar veriyor. Bu konuda 5’ten fazla kez talep açtım, her defasında neredeyse aynı robotik cevaplar gönderildi ve sorun kökten çözülmedi. Son olarak 6. Kez aynı talebi açmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı ve destek alamıyorum.

Açtığım destek taleplerinin numaraları sırasıyla f75ffee9, a6196d71, 8567eeeb, 90b7aae8, 36e6BB2f ve 56162cca olarak kayıtlıdır. Bu taleplerin içeriğinden de görülebileceği üzere yaşadığım sorun açık ve süreklilik arz ediyor olmasına rağmen, müşteri temsilcilerinden gelen cevaplar birbirinin tekrarı ve sorunu çözmekten çok uzak. Bu nedenle Trendyol’un hizmet kalitesi gözümde 10 üzerinden 2-3 seviyesine düşmüş durumda ve verilen yanıtların konuya hakim, yetkili kişiler tarafından mı yazıldığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Marka tescili sisteme yıllardır kayıtlıyken son dönemde yaşanan bu değişikliğin nedenini net şekilde açıklamanızı, yetkisiz satıcıların ürünlerimin altına girmesini kalıcı olarak engelleyecek bir düzenleme yapmanızı ve mevcut ihlallerin de hızlı şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca açmış olduğum tüm taleplerin, standart şablon cevaplar dışında gerçekten incelenmesini ve bu mağduriyeti tamamen giderecek somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.