Mağazam Haksızca Sahte Fatura Nedeniyle Kapatıldı

Yaklaşık bir yıldır Trendyol’da aynı tedarikçiden düzenli olarak ürün alıp satış yapıyorum. 04.08.2026 tarihinde son kesilen faturam için “sahte fatura” teşhisi konularak hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden mağazam kapatıldı. Mağaza adım Dermoplas’tır.

İlgili faturayı Gelir İdaresi Başkanlığı sisteminden kontrol ettiğimde görüntülenebildiğini, Naos onaylı ve eczane onaylı, tamamen orijinal bir fatura olduğunu görüyorum. Buna rağmen destek ekibi, faturanın neden sahte olduğu ile ilgili en küçük bir açıklama yapmadan sadece “faturanız sahte” denilerek mağaza sayfamı kapattı. Bu kararın benimle paylaşılmamış olması ve gerekçesinin açıklanmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bu süreçte hem destek talebi açtım hem de telefon ile müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmelerinde faturamın sahte olduğu söylendi, nedenini sorduğumda ise “bunu biz bilmiyoruz efendim, ihlal ekibi karar veriyor” cevabını aldım. İhlal ekibinin neye göre karar verdiğini sorduğumda da yine “bilmiyorum efendim” denildi. İhlal ekibi ile görüşme talebim ise “maalesef efendim” denilerek reddedildi ve hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Ben bu mağazayı açmak için ciddi masraflar yaptım ve uzun süredir sorunsuz şekilde çalışıyordum. Faturamın resmi sistemlerde görünmesine rağmen tek taraflı ve gerekçesiz şekilde sahte olarak nitelendirilip mağazamın kapatılması adil değildir. Faturamın ilgili ekip tarafından yeniden, detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, inceleme sonucuna göre haksızlık olduğu anlaşılırsa mağazamın tekrar açılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.