Lumberjack Sneaker Depoda Kayıp, İade Talebim Çözülmedi

Trendyol üzerinden 20.12.2025 tarihli 108*****744 numaralı siparişimde yer alan Lumberjack Pol Beyaz Deri Erkek Sneaker, 43 numara ayakkabıyı, diğer ürünlerle birlikte “Trendyol adresimden al” seçeneğiyle eş zamanlı olarak iade ettim. İade ürünler farklı markalara (DeFacto ve Lumberjack) gönderildi; asıl karmaşa da bu noktadan sonra başladı.

Lumberjack markası, inceleme sonrası DeFacto’ya ait ürünleri “hatalı iade” gerekçesiyle reddedip bana geri kargoladı. Trendyol’un bana yazılı olarak ilettiği açıklamada ise, DeFacto’nun sözde hatalı iadeyi adresime göndermeyi reddettiği ve bu nedenle hukuki yollara başvurmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kargosunun çıkışının yapıldığı, kargo numarası dahil tüm kanıtlayıcı bilgilerin Trendyol ile paylaşıldığı ve Trendyol depolarında ürünün karıştığının kendilerine ifade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Daha sonra Trendyol ile tekrar iletişime geçerek DeFacto’nun paylaştığı bu bilgileri aktardım; ürünlerin Trendyol deposunda karıştığını, bedelini ödediğim ve bana ait olan Lumberjack ayakkabının bulunup tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak yeni bir talep dahi açılmadı, yalnızca “hukuki yollara başvurun, talebiniz kapatılmış” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa bahsi geçen ilk talep ile şu anki durum birbirinden farklıdır; mevcut durumda ürünlerin Trendyol deposunda kaybolduğu ve sorumluluğun tamamen Trendyol tarafında olduğu açıkça ortadadır.

Tüm bu süreç yaklaşık 02.01.2026 tarihinden beri çözümsüz bırakılmaktadır. Ücretini kredi kartıyla ödediğim Lumberjack Pol Beyaz Deri Erkek Sneaker ayakkabımın Trendyol deposunda detaylı şekilde araştırılarak bulunmasını ve tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.