Kzy Mobilya’dan Gelen Mutfak Dolabı Parçaları Ayrılmış, Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Kzy Mobilya satıcısından yaklaşık 2 hafta önce 2.400 TL ödeyerek aldığım 8 katlı mutfak dolabı, 3 gün önce teslim edildi. Şehir dışındaydım ve ancak bugün eve gelip kargoyu açabildim, paketi açtığımda tüm uzun kenar parçaların ikiye ayrılmış şekilde olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle kurmam bile mümkün değil, parçalar resmen dağılmış durumda.

Sorun, paketi ilk açtığım andan itibaren bu şekildeydi. Hem Kzy Mobilya’ya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Kzy Mobilya yalnızca geri bildirim için teşekkür etti, herhangi bir çözüm sunmadı. Trendyol da “satıcı ilgileniyor” demesine rağmen somut bir yanıt ya da çözüm üretmedi. Ürün parçaları oldukça ağır olduğu için iade sürecini nasıl yapacağımı, kırık olmasalar bile bu şekilde gönderdiğimde kabul edilip edilmeyeceğini sordum fakat bu soruma da net bir cevap verilmedi.

Sipariş numaram #11167485172’dir. Ürünü teslim aldığımda parçaların bu şekilde olması sebebiyle, ürünü hiç kuramadan kullanamadım ve güvenle kullanma imkanım da yok. Bu nedenle ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin, ürünün ağırlığı da dikkate alınarak, benim için ekstra bir mağduriyet oluşturmadan net ve açık şekilde başlatılmasını ve sonuçlandırılmasını istiyorum.