Kutu Eksikliği Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Kochler çok fonksiyonlu ahşap pilates aleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında dış kutu sağlamdı, ancak kutuyu açarken karton dağılıp yırtıldı. Neyse ki iç kısımda havalı ekstra bir ambalaj olduğu için ürün zarar görmemişti.

Ürünü denediğimde ise spor aleti olarak satılan bu ürünün sporla uzaktan yakından alakası olmadığını, işlevsellik açısından beni tamamen hayal kırıklığına uğrattığını gördüm ve iade etmeye karar verdim. Dış kutu açılırken dağılıp yırtıldığı için, içindeki havalı orijinal ambalajı aynen koruyup sadece dış kutuyu değiştirerek başka bir kutuya koyup ürünü bu şekilde iade ettim.

Ancak Trendyol, bu alışverişimde iade talebimi, “kutu orijinal değil, yeniden satamayız” gerekçesiyle 22 Mayıs tarihinde reddetti. Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede bana sözleşmede bunun yazdığını söylediler. Ben ise kanunda kutunun ürünün parçası olmadığı, iadede orijinal kutunun olmak zorunda olmadığı, önemli olanın ürünün zarar görmemesi ve eksiksiz gönderilmesi olduğunun belirtildiğini ifade etmeme rağmen, kutunun da satıldığını ve bu nedenle iadenin reddedildiğini söylediler.

Dış kutusu açılırken dağılan bir ürünün, iç ambalajı ve kendisi sağlam şekilde iade edilmesine rağmen sadece kutu bahanesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretinin tamamen tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin onaylanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Trendyol’dan son alışverişim olduğunu ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.