Kusurlu Temiz Su Haznesi İçin Acil Parça Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan Bissell Spotclean Pro halı ve koltuk yıkama ve leke çıkarma makinesini satın aldım. Ürün 25 Eylül’de Midyat’taki adresime teslim edildi, kutu açılımını ise 29 Eylül’de yaptım. Ürünü ilk kullanım için hazırlık yaparken temiz su haznesini doldurup kontrol ettiğimde, temiz su deposunun üzerinde çatlak olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü 7 gündür hiç kullanamıyorum.

Durumu Trendyol üzerinden ilettiğimde, tüm ürünü iade etmem gerektiği, ürün depoya ulaştıktan sonra incelemeye alınacağı ve bu incelemenin 24 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi. Ayrıca hatanın üretim kaynaklı olduğunun tespiti sonrası stok durumuna göre ya değişim yapılacağı ya da ücret iadesi olacağı söylendi. Ancak sorun sadece temiz su tankının çatlak olması ile sınırlıyken, tüm ürünü göndermek ve uzun bir inceleme süreci beklemek istemiyorum.

Talebim, yalnızca kusurlu olan temiz su haznesinin değiştirilerek sağlam ve yeni bir temiz su haznesinin tarafıma gönderilmesi yönündedir. Ürünü kullanabilmem için bu parça değişiminin, ek bir inceleme süreci bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede hızlıca sağlanmasını rica ediyorum.