to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Saat Değişim Sözünün İhlali Ve Güncel Fiyatla İade Talebi
Trendyol üzerinden geçen sene nisan ayında iki adet Redmi Watch 5 Active akıllı saat satın aldım. Saatlerden biri ilk günden beri sürekli telefon bağlantısını kopartıyordu. Defalarca sıfırlama ve resetleme yapmama rağmen sorun bir türlü düzelmedi, uzun süre bu şekilde idare ettim.
Kurban Bayramı öncesinde artık dayanamayarak Trendyol üzerinden mağazaya yazdım ve durumu anlattım. Mağaza, “kusurlu ürün incelendiğinde yenisiyle değiştirebiliriz” şeklinde yazılı olarak cevap verdi ve bana kargo kodu gönderildi. Ben de bu kargo koduyla saati geri gönderdim, elimde tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri mevcut.
Ancak mağaza şimdi verdiği sözü tutmayıp yeni saat göndermiyor, bunun yerine eski alış fiyatım üzerinden para iadesi yapmaya çalışıyor. Saati aldığımda yaklaşık 1.000 TL idi, şu an aynı ürün 2.000 TL civarında. Aradaki fiyat farkı nedeniyle ciddi zarara uğruyorum. Ürünü Trendyol’a güvenerek aldım fakat Trendyol asistan üzerinden görüştüğümde de kendimi satıcının yanında, alıcının mağduriyetini ikinci plana atan bir yaklaşım içinde hissediyorum.
Ben değişim sözü verilmiş, kusurlu olduğu kabul edilmiş bir ürün için zarara uğratılmak istemiyorum. Mağaza ya ilk yazışmada belirttiği gibi aynı saatin yenisini göndermeli ya da madem iade yapılacaksa bugün geçerli güncel satış fiyatı üzerinden iade yapmalı ki ben de aynı ürünü yeniden alabilme imkanına sahip olayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Trendyol’un da satıcının verdiği yazılı değişim sözünün arkasında durmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık satıcısından iki adet Xiaomi akıllı saat satın aldım. Saatlerden birinde ilk günden itibaren sürekli bağlantı kopukluğu yaşadım. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim ve değişimi kabul ettiklerini söylediler. Bana verilen iade/değişim kodu ile sadece arızalı saati kargo ile geri gönderdim.
Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne ürünüm yenisiyle değiştirildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Üstelik bugün itibarıyla aynı saatin fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Firma bana sadece o günkü eski ücret üzerinden ödeme yapmak istedi, onu bile gerçekleştirmedi ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Ben parasını ödediğim ve değişimi satıcı tarafından onaylanmış olan saatin, güncel fiyatı üzerinden bire bir yenisiyle gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadığım bu sürecin Trendyol ve dsm Grup tarafından acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayette bulunduk ama boş ne Trendyol ne saati satan firma kimse dönüş yapmadı bile ben de tüketici heyetine verdim bir daha alırken düşünün derim