Kusurlu Saat Değişim Sözünün İhlali Ve Güncel Fiyatla İade Talebi

Trendyol üzerinden geçen sene nisan ayında iki adet Redmi Watch 5 Active akıllı saat satın aldım. Saatlerden biri ilk günden beri sürekli telefon bağlantısını kopartıyordu. Defalarca sıfırlama ve resetleme yapmama rağmen sorun bir türlü düzelmedi, uzun süre bu şekilde idare ettim.

Kurban Bayramı öncesinde artık dayanamayarak Trendyol üzerinden mağazaya yazdım ve durumu anlattım. Mağaza, “kusurlu ürün incelendiğinde yenisiyle değiştirebiliriz” şeklinde yazılı olarak cevap verdi ve bana kargo kodu gönderildi. Ben de bu kargo koduyla saati geri gönderdim, elimde tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri mevcut.

Ancak mağaza şimdi verdiği sözü tutmayıp yeni saat göndermiyor, bunun yerine eski alış fiyatım üzerinden para iadesi yapmaya çalışıyor. Saati aldığımda yaklaşık 1.000 TL idi, şu an aynı ürün 2.000 TL civarında. Aradaki fiyat farkı nedeniyle ciddi zarara uğruyorum. Ürünü Trendyol’a güvenerek aldım fakat Trendyol asistan üzerinden görüştüğümde de kendimi satıcının yanında, alıcının mağduriyetini ikinci plana atan bir yaklaşım içinde hissediyorum.

Ben değişim sözü verilmiş, kusurlu olduğu kabul edilmiş bir ürün için zarara uğratılmak istemiyorum. Mağaza ya ilk yazışmada belirttiği gibi aynı saatin yenisini göndermeli ya da madem iade yapılacaksa bugün geçerli güncel satış fiyatı üzerinden iade yapmalı ki ben de aynı ürünü yeniden alabilme imkanına sahip olayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Trendyol’un da satıcının verdiği yazılı değişim sözünün arkasında durmasını talep ediyorum.