Kusurlu Penti Pijaması İçin 45 Gün Analiz Süreci Ve Geri Ödenmeyen Kargo Ücreti

22 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Penti markasına ait açık mavi Merry gömlek pamuklu pijama takımını 670 TL ödeyerek satın aldım. Ürün birkaç gün sonra teslim edildi, ancak şehir dışında olduğum için kargo site güvenliğine bırakılmıştı. Ürünü güvenlikten alıp açtığımda pijama altının dikişlerinin açık olduğunu gördüm. O sırada iade süresini geçtiğimi düşündüğüm için ürünü sadece bir kez giydim, fakat kusurlu olması içime sinmedi.

Bu nedenle Penti mağazasına gittim; mağaza çalışanları, ürünü kendilerinden almış olsaydım hemen iade ya da değişim yapabileceklerini, ancak Trendyol üzerinden aldığım için işlem yapamadıklarını ve tüm süreci Trendyol üzerinden yürütmem gerektiğini söylediler. Ardından Trendyol canlı desteğe bağlandım ve bana iade süresinde olmadığım için ürünün analize gönderileceği ve bu şekilde işlem yapılabileceği bilgisi verildi.

Ürünüm yaklaşık 45 gün boyunca analiz sürecinde bekletildi; toplamda neredeyse iki aylık bir süreç yaşadım. Bu süre içinde hem param bekletilmiş oldu hem de ürüne ciddi zam geldi ve ürünün fiyatı 1 271 TL’ye yükseldi. Sonunda iade talebim onaylandı; ancak bütün bu süreçte mağdur edildim, ayrıca ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmedi ve müşteri memnuniyeti için en azından bir kupon dahi tanımlanmadı.

Kusurlu gönderilen bir ürün için bu kadar uzun ve yorucu bir süreç yaşamak istemezdim. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de iade edilmeyen kargo ücretinin telafi edilmesini, benzer durumlarda müşterilerin bu kadar oyalanmadan hızlı ve çözüm odaklı bir süreçle karşılaşmasını bekliyorum.