Kusurlu Nemlendirici Ürünün Haksız İade Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Badegül

296

23.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10985473585 numaralı sipariş ile satıcısı Gamı Giyim Ticaret a. Ş. Olan Deerma f301 Dijital Üstten Dolum Ultrasonik Soğuk Hava Nemlendirici ürününü 1.889,10 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yalnızca kontrol amacıyla kısa süre çalıştırdım ve cihazın yeterli buhar üretmediğini fark ettim. Kusurun anlaşılabilmesi için yapılan bu kısa deneme dışında herhangi bir kullanım söz konusu değildir.

Durumu fark eder etmez Trendyol uygulaması üzerinden “kusurlu ürün” seçeneği ile iade talebi oluşturdum ve verilen 7330030928979116 iade kodu ile ürünü kargo aracılığıyla satıcıya gönderdim. Buna rağmen iade talebim, “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedilerek servis incelemesine yönlendirildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma birbiriyle çelişen bilgiler verildi.

Bir müşteri temsilcisi, ürünü tekrar göndermem halinde ücret iadesi için kayıt oluşturulabileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü ikinci kez gönderdim; ancak buna rağmen iade talebim tekrar reddedildi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise ürünün imha edileceğini, para iadesi yapılmayacağını ve bu konuda talep kaydı dahi açılamayacağını söyledi. Ayrıca önceki temsilcinin verdiği bilginin yanlış olduğunu, kendi verdiği bilginin ise kesin doğru olduğunu ifade etti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarınızdan detaylı şekilde incelenmesini özellikle talep ediyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm, yalnızca kontrol amaçlı çok kısa süre çalıştırılmış bu ürün için iade talebimin reddedilmesini ve çelişkili bilgilere maruz bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve çözüm sağlanmadığı takdirde bu başvurumu geri çekmeyeceğim.

Tüm bu süreç sonunda, kusurlu ürün nedeniyle ödediğim 1.889,10 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Nisan 00:03

21.02.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden, satıcısı Minycenter - Carters Oshkosh Skip Hop olan Deerma f301 Dijital Üstten Dolum Ultrasonik Soğuk Hava Nemlendirici isimli ürünü 1.889,10 TL bedelle satın aldım.

Ürün tarafıma ulaştıktan sonra çalıştırarak yaptığım ilk kontrolde cihazın yeterli buhar üretmediğini ve beklenen performansı göstermediğini fark ettim. Üründeki ayıp ancak çalıştırılarak anlaşılabildiğinden, cihaz yalnızca kısa süreli deneme amacıyla kullanılmış olup fiilen kullanılmamıştır.

Bu nedenle 25.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” seçeneği ile iade talebi oluşturdum ve ürün görsellerini satıcı ile paylaştım. Satıcı tarafından ilgili parçanın temin edilemediği belirtilerek iade süreci başlatabileceğim ifade edildi. Bunun üzerine oluşturulan iade kodu ile ürünü kargo aracılığıyla gönderdim.

Ancak iade talebim, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi ve ürün servis incelemesine yönlendirildi. Bunun üzerine, ürünün yalnızca ayıbın tespiti amacıyla kısa süreli denendiğini belirterek itiraz ettim. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yeniden iade gönderebileceğim ve teknik inceleme sonrası ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi.

Bu yönlendirme doğrultusunda ikinci kez iade oluşturarak ürünü tekrar gönderdim. Ancak ikinci inceleme sonucunda da iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Sonrasında yapılan görüşmelerde ise ilk verilen bilgilerin hatalı olduğu belirtilmiş, ayrıca üçüncü kez gönderim yapılması halinde ürünün imha edilebileceği ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Sonuç olarak ayıplı ürün tarafıma teslim edilmiş, iade sürecinde çelişkili ve hatalı yönlendirmeler yapılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Ürün yalnızca ayıbın anlaşılması için kısa süreli denenmiş olup kullanım söz konusu değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ödediğim 1.889,10 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.