to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Mikser Çalışmıyor, İade Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden satın aldığım mikser, daha ilk kullanımda kusurlu çıktı. Ürünü prize taktığımda sadece ses geliyor ancak mikserin ucu hiç çalışmıyor, dönmüyor. Bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Dün adresimden iade alınması için sistem üzerinden talep oluşturdum ve özellikle evden kurye ile alınmasını istediğimi belirttim. Bugün ise kargo firmasıyla ilgili olumsuz bir dönüş yapıldığı, adresten alım onaylanmadığı yönünde mesaj aldım. Hem kusurlu ürünle uğraşıyorum hem de iade süreci adresimden alınması talebime rağmen zorlaştırılıyor.
Sipariş numaram 11337546925’tir. Kusurlu olan bu mikser için, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, adresimden alım sağlanarak ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım ürün için platformun sunduğu "Adresten Kargo İadesi" seçeneğini kullanarak talep oluşturdum. Ancak Trendyol sisteminden tarafıma gönderilen e-postada, kargo firmasının bu talebi reddettiği ve olumlu yanıt alınamadığı belirtilmiştir. Konuyla ilgili Trendyol Asistan / Canlı Destek ekibine bağlandığımda ise "Yapabileceğimiz bir şey yok, kendiniz götürün" şeklinde çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmiştir. Platformun kendisi adresten alım taahhüdü verip, ardından kargo firmasının keyfi tutumunu öne sürerek topu müşteriye atması ve mağduriyet yaratması kabul edilemez. Ürünü kargo şubesine götürme imkanım bulunmamaktadır. İade süremin dolmaması ve hak kaybı yaşamamam adına, Trendyol Özel Müşteri İlişkileri ekibinin acilen duruma müdahale etmesini, adresten alım talebimin başka bir kurye/kargo firması aracılığıyla ivedilikle yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreç ayıplı hizmet ifası gerekçesiyle resmi mercilere taşınacaktır
