Kuryenin Yanlış Beyanıyla İptal Talebim Olmadan Sipariş İptali

7 Nisan’da Trendyol üzerinden Angel Pet adlı mağazadan toplam 143 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat numaram 10390503262. 10 Nisan tarihinde sonu 1515 ile biten bir numaradan aranıp daha telefonu açar açmaz kapandı ve aynı dakikada kargo takip linki geldi. Ancak hemen ardından “ürününüz iade talebiniz neticesinde iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım, böyle bir isteğim olmadı ve evime de hiçbir kurye gelmedi.

Durumu anlamak için Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, görüşme yaptığım temsilci kargonun yolda kırıldığını, bu yüzden iptal edilebildiğini söyledi ve kuryeyi savunur bir tutum sergiledi. Bir yandan ürünün yolda kırıldığını söylüyorlar, diğer yandan da sanki ben iptal talebinde bulunmuşum gibi kayıt oluşturup sorumluluğu tamamen benim üzerime yıkmaya çalışıyorlar. Ürünün, hiçbir kusurum ve talebim olmadan, sanki iptal isteyen taraf benmişim gibi işlem görmesi hem yanıltıcı hem de müşteri olarak beni haksız duruma düşüren bir uygulamadır.

Ben kuryenin gerçeği yansıtmayan beyanı sebebiyle mağdur ediliyorum, canlı destek ise bu yanlış beyanı adeta destekliyor. Oysa ürün gerçekten yolda kırıldıysa, bunun sorumluluğunu Trendyol’un alması, durumu bana açık ve net şekilde bildirmesi, satıcı ile iletişime geçerek ya yeni ürün gönderimi ya da hızlı bir para iadesi süreci başlatması gerekir. Bunun yerine iptal talebini benim yapmışım gibi göstererek hem iftira niteliğinde bir durum ortaya çıkıyor hem de satıcı ile aramdaki olası kargo ve ürün bedeli sorunlarının bana yansıtılması riski doğuyor.

Benim hiçbir iptal talebim yoktur, kuryenin adresime hiç gelmemesine rağmen gelmiş gibi gösterilmesini ve Trendyol’un bu durumu savunmasını kabul etmiyorum. Ürünümün, ilk siparişimdeki şartlarla yeniden gönderilmesini ve 143 TL’lik ödediğim tutarın ve olası tüm süreçlerin şeffaf bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderimi sağlanmayacaksa da para iademin gecikmeden, açık bir açıklama ile tarafıma yapılmasını istiyorum.