Kuryenin Kask Kamerasıyla Özel Sitede Görüntü Kaydı Ve KVKK İhlali

26.09.2026 tarihinde saat 17.22’de Trendyol GO üzerinden verdiğim 11645440486 numaralı yemek siparişim, kuryenin siteye giriş konusunda yaşadığı sorun nedeniyle teslim edilmedi ve siparişim iptal edildi. Tarafıma ücret iadesinin yapılacağı, ödemenin 1-2 gün içerisinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Asıl rahatsızlığım ise siparişin iptalinden değil, olayın çözüm sürecinde kuryenin kask kamerası kullanımı ve buna Trendyol GO’nun yaklaşımı konusundadır. İstanbul Beylikdüzü’nde, araç veya motosiklet ile girişe izin verilmeyen, özel mülk niteliğindeki sitemize kurye, üzerinde kamera bulunan kask kamera sistemiyle girmek istemiş ve site içerisinde yaya olarak ilerlerken de bu kamera ile kayıt almayı savunmuştur. Müşteri hizmetleri ise bunun kuryenin “güvenliği” için kullanıldığını söyleyerek, beni dış kapıya kadar yürüyüp siparişi oradan almaya yönlendirmiş, ben de hem sitenin kuralları hem de kişisel mahremiyetim nedeniyle bunu kabul etmemiş bulunuyorum.

Benim açımdan temel sorun, trafiğe açık olmayan ve site kuralları gereği araç/motosikletle girişe izin verilmeyen bir özel mülk alanında, benim ve çevredeki kişilerin görüntülerinin kask kamerası ile kaydedilmesi konusunda hiçbir açık bilgilendirme yapılmaması ve bunun hukuki dayanağının açıklanmamasıdır. Kendi ikamet ettiğim özel alanın içinde, kurye yaya olarak ilerlerken dahi kamera ile kayıt alınmasının neden gerekli görüldüğünü anlamakta zorlanıyorum ve bu yaklaşımı kişisel verilerimin korunması açısından sakıncalı buluyorum.

Trendyol GO’dan, bu olay özelinde ve genel uygulamaları kapsamında olmak üzere, açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Özellikle, söz konusu kask kamerası üzerinden benim ve site sakinlerinin görüntü kaydının yapılıp yapılmadığının, yapıldıysa bunun hangi hukuki dayanak ve hangi amaçlarla işlendiğinin, bu kayıtların kimlerle ve hangi koşullarda paylaşıldığının, ne kadar süreyle saklandığının ve KVKK kapsamında bana tanınan hakların neler olduğunun detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle hem siparişimi alamadım hem de çözüm beklerken konunun ele alınış biçiminden ciddi şekilde rahatsız oldum. Müşteri memnuniyeti ve kişisel veri güvenliği açısından bu yaklaşımın gözden geçirilmesini, özel mülk alanlarında kamera kullanımına ilişkin politikanın şeffaf şekilde paylaşılmasını ve KVKK kapsamındaki haklarım konusunda bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu yaklaşım devam ettiği sürece Trendyol GO üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.