Trendyol Satıcı Panelindeki Sistemsel Arıza Nedeniyle Müşteri İletişimi Ve Mağaza Performansının Olumsuz Etkilenmesi

Trendyol platformunda aktif satıcı olarak faaliyet göstermekteyim. 16 Aralık 2025 tarihinden bu yana satıcı panelinde ciddi bir sistemsel problem yaşamaktayım ve tüm bildirimlerime rağmen bu sorun halen giderilmemiştir.

Müşteriler sipariş sorusu oluşturduğunda satıcı panelinde turuncu uyarı olarak bildirim düşmektedir. Ancak “siparişten sipariş mesajına git” seçeneğine tıklandığında sistem ilgili mesaj ekranını açmak yerine anasayfaya yönlendirmektedir. Ayrıca daha önce “Mağaza Müşteri; Sipariş Sorularım” sekmesi altında görünen alan tamamen kaybolmuş durumdadır. Bu nedenle müşterilerle hiçbir şekilde yazılı iletişim kurulamamaktadır.

Yaşanan bu sistemsel arıza nedeniyle müşterilerin soruları cevapsız görünmekte, bu da doğrudan satıcı puanımı ve mağaza performansımı olumsuz etkilemektedir. Aynı zamanda müşteri memnuniyetsizliğine yol açmakta ve Trendyol üzerindeki ticari faaliyetimi ciddi şekilde sekteye uğratmaktadır.

Bu sorunu defalarca telefonla Trendyol Satıcı Destek hattına ve panel üzerinden canlı destek kanalıyla ilettim, destek kayıtları açıldı. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmediği gibi, konuya ilişkin somut bir teknik aksiyon da tarafıma iletilmemiştir. Sorunun, benim kullanım hatamdan değil, tamamen Trendyol’un sistem altyapısından kaynaklanan bir arıza olduğu açıkça ortadadır. Buna rağmen problemin bu kadar uzun süre devam etmesi ve satıcıların bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, öncelikle ilgili sistemsel hatanın ivedilikle teknik ekiplerce tespit edilerek giderilmesidir. Bu süreçte müşterilerle iletişim kurulamaması nedeniyle oluşan olumsuz satıcı puanı ve mağaza performansı etkilerinin satıcıdan kaynaklı sayılmamasını ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Aynı sorunu yaşayan başka satıcılar varsa bu konuda genel bir bilgilendirme ve çözüm duyurusunun yapılmasını da talep ediyorum.

Trendyol’un, satıcılarını bu denli mağdur eden bir sorunu bu kadar uzun süre çözümsüz bırakmasının ne ticari etikle ne de hizmet sorumluluğuyla bağdaştığını düşünüyorum ve yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.