to read complaints and reviews, or file yours.Kuponun Süresi Erken Bitirildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
12 Ekim 2025 tarihli Ugg siparişim, 15 Ekim'de 'tedarik edilemedi' gerekçesiyle iptal edildi. Hesabıma, 31 Ekim 2025 tarihine kadar geçerli olduğuna emin olduğum 1000 TL Müşteri Memnuniyeti kuponu tanımlandı. Çok memnun oldum ve beğendiğim başka bir Ugg'ın 37 numarasının gelmesini bekledim, geldiğini görünce sepetime ekledim, saat bu sabah yani 30 Eylül 04:00 civarıydı, kuponum da aktif bir şekilde görünüyordu. 37 numaradan tam emin olmak için evdeki Ugg'larımı tekrar bir denedim. 15-20 dakika sonra ödeme ekranına geçtiğimde kuponum yok olmuştu. Telefonla sorduğum Ö*** h* 29 Ekim 23:30 'da süresinin dolmuş olduğunu söyledi, ancak ben 31 Ekim olduğuna adım gibi eminim. Kaldı ki, sabah 04:00 sıralarında kuponum sepetimin tepesinde idi. Bu kuponlar insanlara kullandırmamak üzere tanımlanıyor, alışveriş esnasında zamanından önce yok ediliyor ve süresi geçti deniliyor, defalarca başıma geldi, kupon yok edildi ve şikayetlerim dikkate alınmadı. Fakat bu kupon, 1000 TL gibi göz ardı edilemeyecek bir tutar.
Ben sizden 10,099 TL'ye 6 taksitte alacağım Ugg'ı, siparişimi iptal ettiniz diye mağazanın sitesinden 11.423 TL'ye 4 taksitle almak zorunda kaldım. Kuruluşunuzdan beri her gün alışveriş yapan, sayenizde 1400 TL zarar eden müşterinize bir kuponu kullandırmadınız! Beni sizi öve öve bitiremezken siz beni çok üzdünüz.
Sizi tercih sebebim, 12-13 yılın alışkanlığı, Trendyol'da güvende, evimde gibi hissetmem, Trendyol Express'i çok sevmem, evden iade kabulü, teslimat ve hızlı para iadesi süreçlerinden çok memnun oluşumdan. Kupon konusunda mağduriyetimi ise sıkça anketlerinizde belirtiyorum. Bana bu olan bir değil, 3 değil! Şaka gibi mesaj yolladınız bir de, Süper Alışveriş günleri başlıyor favorilerini hazırla diye. Acilen 1000 TL'lik kuponumu iade etmenizi talep ediyorum, Bu 1000 TL kuponu bana kullandırmamanın getirisi, benim gibi en bağlı müşterinizi kaybetmeye değer mi acaba?
Defalarca laptop'tan elektrikli süpürgeye, buzdolabından, telefonlara, altına kadar her gün sizden alışverişi yapan bir müşterinize böyle davranılmamalı.
Sizden kuponla 10.465 TL'ye alacağım Ugg'ın farklı versiyonu Vetrina Furla'da aynı fiyata. Size çok alıştım evet; fakat bir platforma bağlı kalmak, kendisine insan olarak değer verildiğini hissetmekle mümkün. Üzüntümü umursamaz, talebime dönüş yapıp acilen kuponumu iade etmezseniz, bu karşılıksız bağlılığıma son vereceğim. Lütfen hesap hareketlerimi takip edin; bu alışkanlığı nasıl terk ettiğimi ve uzaklaşmaya başladığımı göreceksiniz.
Buradaki şikayetim yayına girmeden ben des***@trendyol.com olarak internette bulunan adrese yazarak da durumu bildirdim, bu mail adresi doğru mudur diye Trendyol site ve uygulamadaki canlı destek yazışma hattına sordum. "Geçerli değil, tek kanal burası, biz de yardım edemeyiz, kuponunuz 29 Ekim 23:3O'a kadar geçerliymiş" cevabını aldım, ben kendi gözüme mi inanacağım bu şahısların iddiası ve sistemine mi? Bugün 30 Ekim ve bu sabah 04:00'te bu kupon gözümün önünde uygula butonu ile sepetimin tepesinde duruyordu. 20-30 dakika sonra ödeme yapmak için girdim, o saatte ve 30 Ekim'de kaldırılmıştı SKT 29 Ekim 23:30 denen kupon! Kim bana 29 Ekim 23:30'da kupon geri çekilmiş diye iddia edebilir gözümün gördüğünü? Kaldı ki ben bu kupon tanımlandığında en başta dikkatle baktım 31 Ekim idi son kullanma tarihi. Her şey bir tarafa, senin 13 sene sana dünya kadar para kazandıran en bağlı müşterin rica ediyor, bunu kullanacağım anda yok oldu, yeniden tanımlar mısınız diye, zaten tanımlamışsın sen bana bunu, bir daha tanımlasan incilerin mi dökülür? 1000 TL için benden kazanacakları on binlerce tl, burada izleyecek birçok kişinin güvenini ve benim sosyal medya hesaplarımı görecekleri kaybettiler emin olsunlar. Canlı Destek'teki F*** kişisi sırıtma emojisi koydu ben, "siz ilgili birime talebimi iletir misiniz? " dediğimde ve suratıma kapattı. Bu platform kadar müşterisini insandan saymayan ve ulaşılamayan bir yapı görmedim. Karşınıza hemen biri çıkıyor ama görevi yapılacak bir şey yok demek. Trendyol'da problem yoksa tamam ama bir probleminiz olduğu zaman hiçbir iletişim kanalı yok, hiçbir talep, bildirim kabul etmiyorlar, kimisi Ö*** hanım gibi çok kibarca elimden bir şey gelmiyor inanın diyor, kimisi bu F*** şahıs gibi kaba saba kahkaha emojisi koyup suratınıza kapatıyor.
