Kupon Kullanım Şartlarının Açıkça Belirtilmemesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

30.11.2025 tarihinde Trendyol Elite kapsamında tanımlanmış görünen 500 TL’lik kuponumu kullanmak istedim. Uygulamaya girdiğimde kuponun tanımlı olduğunu ve bitmesine 1 gün kaldığını gördüm, ancak bu kuponun kullanılabilmesi için 3.000 TL’lik alışveriş şartı konulduğunu fark ettim. Başta hiçbir yerde böyle bir şart açık ve net şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış ve güvenim kırılmış hissediyorum.

Yaklaşık 880 TL tutarında bir alışveriş yapmayı planlarken, kuponu kullanamadım. Üstelik bu kuponla ilgili bana öncesinde hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı, tüm bilgiyi yalnızca uygulama içinden gördüm. Kupon veriliyormuş gibi gösterilip sonrasında yüksek bir harcama limiti şartı konması, kullanıcıyı teşvik edip ardından hayal kırıklığına uğratan bir uygulama gibi duruyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Elite üyelik kapsamında vaat edilen kampanyaların herkes için şeffaf, anlaşılır ve eşit şekilde sunulmasını, özellikle de kupon şartlarının önceden açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Bu konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.