Kupon İndirimi Uygulanmadı, Fazla Ücret Çekildi Ve Çözüm Sunulmadı

16 Eylül Salı günü saat 18:23’te Trendyol GO uygulaması üzerinden ilk kez sipariş verdim. Sipariş sırasında, yeni kullanıcıya özel 150 TL’lik kuponu kullandım ve ödeme ekranında tutarın 246,50 TL olduğunu gördüğüm için onayladım. Ancak, banka kartımdan 396,15 TL çekildiğini görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Siparişimde toplam 8 adet İçim Fit Süt (çilekli ve vanilyalı) bulunuyordu ve teslimat İstanbul Bağcılar adresine yapıldı. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla gerçekleştirdim, sipariş numaram 10514941782’dir.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponu kullanmış olmama rağmen sistemin, aynı adresten veya karttan daha önce alışveriş yapıldığı gerekçesiyle kuponu otomatik olarak iptal ettiğini ve bu nedenle indirim uygulanmadığını söylediler. Ancak, ödeme ekranında indirimli tutarı gördüğüm için siparişi onayladım. Eğer kupon geçersiz olsaydı, gerçek fiyatı görüp siparişi vermekten vazgeçebilirdim. Ayrıca, kuponun iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kartımdan fazla para çekildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem ücret iadesi hem de siparişin iptali taleplerim karşılanmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün faturası ve ödeme dekontu elimde mevcut. Kanunen, onayladığım tutar dışında bir ücretin kartımdan çekilmesi kabul edilemez. Paramın kuruşu kuruşuna iadesini talep ediyorum; ürünü de iade edebilirim. İlk alışverişimde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.