Tazedirekt'te Eksik Ürün Teslimatı Ve Sözlerin Tutulmaması

Tazedirekt üzerinden 29.08 ve 18.09 tarihli iki ayrı siparişimde eksik ürünlerle karşılaştım. 29.08 tarihli siparişimdeki eksik ürünler ertesi akşam teslim edildi. Ancak 18.09 tarihli siparişimdeki eksik ürünler, özellikle o gün ihtiyaç duyduğum ürünler olmasına rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi ve toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarında ürün tarafıma ulaşmadı.

Eksik ürünler için her seferinde Tazedirekt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde özür dilenerek ürünlerin aynı akşam teslim edileceği söylendi. Ancak son siparişimde verilen bu sözlere rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve eksik ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı. Böylece hem ürünlerimi alamadım hem de her defasında gereksiz bir bekleme süreci yaşadım.

Siparişlerimin eksik gelmesi ve akabinde eksik ürünlerin teslim edileceği söylenmesine rağmen bu sözün tutulmaması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Her defasında aynı sorunu yaşamak hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmaktadır.

Tazedirekt’ten beklentim, öncelikle eksik gelen ve hâlâ teslim edilmeyen ürünlerimin acilen gönderilerek mağduriyetimin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sipariş ve teslimat süreçlerinin düzeltilmesidir. Online bir alışveriş platformu olarak siparişlerimin eksiksiz teslim edilmesini ve verilen sözlerin mutlaka yerine getirilmesini talep ediyorum.