Kullanılmış Ürün Teslimi Ve Trendyol’un Yetersiz Destek Açıklaması

Trendyol üzerinden Fashionista adlı satıcıdan Philips Ultimate 9155 model elektrik süpürgesi satın aldım. Siparişi 29 Kasım 2025 tarihinde verdim, ürün 4 Aralık 2025’te teslim edildi. Ürünü kutusundan açtığım anda elektrik süpürgesinin bariz şekilde kullanılmış, deforme olmuş ve haznesinde/petlerinde kirler bulunduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez hem satıcıya hem de Trendyol’a yazılı olarak bildirdim ve ürünü iade ettim. Buna rağmen satıcı, ürünü benim kullandığımı iddia ederek iadeyi kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Trendyol ise satıcı ne derse ona göre hareket edeceğini, satıcı kabul etmediği için de “bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek sürecin tamamen dışında kaldı ve beni satıcıyla baş başa bıraktı.

Ben, ürünün bana ilk geldiği andaki halini saat ve tarih bilgileri görünen görsellerle belgeledim ve tüm bu sürecin ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık dört ay süren inceleme sonunda karar lehime sonuçlandı ve ürün bedelinin iadesine hükmedildi. Trendyol bu kararı benden talep etti, ben de resmi kararı kendilerine ilettim. Buna rağmen Trendyol’un bana gönderdiği e‑postada, kararın satıcı firma ile paylaşıldığı, satıcıdan dönüş alınamadığı için aksiyon alınamayacağı, satıcı hakkında icra işlemlerine kendim başlamam gerektiği ve Trendyol’un sadece “yer sağlayıcı” olduğu şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir açıklama yapıldı.

Bizler Trendyol’a ve “güvenli alışveriş” söylemine inanarak bu platformu tercih ediyoruz. Ancak ortada kullanılmamış, yeni olması gereken bir ürünün açıkça kullanılmış çıkması, bunu belgelememe ve Tüketici Hakem Heyeti kararının lehime olmasına rağmen Trendyol’un “satıcı cevap vermiyor, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek kendini tamamen geri çekmesi, tüketicinin Trendyol nezdinde hiçbir şekilde korunmadığını açıkça göstermektedir. Bu durumda Trendyol’un bu satıcıya karşı hiçbir yaptırımı, kısıtlaması veya yaptırım süreci yok mudur, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Beş aydır hem maddi hem de psikolojik olarak yıpratıldım, ürün fiyatlarındaki artışlar da cabası oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle öncelikle Trendyol’un Fashionista isimli satıcı hakkında gerekli incelemeyi yaparak somut bir yaptırım uygulamasını, bu satıcının mahkeme kararına rağmen tüketiciyi mağdur eden tutumu karşısında nasıl bir aksiyon aldığını şeffaf şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman, uğradığım mağduriyet ve artan ürün fiyatları da dikkate alınarak maddi kaybımın giderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafıma eksiksiz para iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Sipariş numaram 10741375150’dir.