Kullanılmış Süpürge Gönderildi, İade Süreci Sonuçsuz

Trendyol üzerinden 4 Ağustos’ta Onvo marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda filtresinin ve iç aksamının toz ve kir içinde olduğunu, yani ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Aynı gün hem ürünün kirli ve kullanılmış olduğuna dair fotoğrafları hem de durumu Trendyol’a ilettim ve ayıplı ürün kapsamında iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen iade sürecim bir türlü sonuçlandırılmıyor ve analiz süreci gerekçe gösterilerek sürekli bekletiliyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda da sürecin “analizde” olduğu söylenmekle yetiniliyor, net bir tarih veya çözüm sunulmuyor. Kullanılmış ve açıkça ayıplı olduğu fotoğraflarla sabit olan bir ürün için bu kadar uzun süre karar verilmemesi beni mağdur ediyor.

Kullanılmış gönderilen bu süpürgenin iadesinin derhal onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.