to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Bileziklerin İadesi Haksız Yere Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
Trendyol üzerinden 10 Kasım tarihinde 10677193846 numaralı siparişimle 10 adet altın kaplama Ajda bilezik satın aldım. Bilezikleri elime takarken zorlandığım için içlerinden 5 tanesini kullanmadan iade etmek istedim. Ancak satıcı, kullanmadığım halde iade talebimi iki kez reddetti ve ürünlerin kullanıldığı bahanesini öne sürdü. Ürünleri kesinlikle kullanmadım.
Bu durum üzerine sinirlenip aynı anda aldığım kalan 5 adet bileziği de iade ettim. Aynı siparişteki ürünlerden 5 adedin iadesi kabul edilirken, diğer 5 adedin iadesinin “kullanıldı” gerekçesiyle reddedilmesi çelişkili ve adaletsiz bir uygulamadır. Bu süreçte Trendyol’un satıcı karşısında müşterisini korumadığını açıkça gördüm.
Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla, birkaç kez de canlı destek üzerinden görüştüm. Telefonda arayan temsilci, tekrar iade talebi oluşturmam halinde satıcının ne ürünü geri göndereceğini ne de ücret iadesi yapacağını, istersem yasal haklarımı kullanmam gerektiğini sert ve umursamaz bir üslupla ifade etti. Bu yaklaşım beni hem mağdur hissettirdi hem de müşteri olarak değersiz gördüklerini düşündürdü.
Kullanmadığım halde iadesi reddedilen bilezikler için ücretimin tamamının iade edilmesini, haksız yere “kullanılmış ürün” bahanesiyle mağdur edilmemin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin de incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kullanmadığım ürünün iadesi kabul edilmedi Trendyol tarafından mağdur edildim iki kez iademi reddettiler ve Trendyol müşterilerine değer vermeyip mağdur etti hiçbir destek sağlanmadı bana sadece satıcı beyanı önemli onlar için bizim sayemizde para kazanıp bizi mağdur ettiler.
