Kullanılmamış Ürünün Kullanılmış Gibi İddia Edilmesi Ve İade Sürecinin Çözülmemesi

Trendyol üzerinden buevin satıcısından Korkmaz marka bir makarna makinesi satın aldım. Ürünü sipariş etmeden önce kullanıcı yorumlarını incelediğimde çeşitli memnuniyetsizlikler gördüğüm için, ürün elime ulaşır ulaşmaz hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ancak ilk iade talebim, ürünün kullanılmış olduğu ve tamir edilip tarafıma tekrar gönderileceği gerekçesiyle iptal edildi.

Ürün daha önce kesinlikle tarafımdan kullanılmadığı halde tamir edilip tekrar gönderileceğinin söylenmesi beni zaten tedirgin etmişti. Nitekim ürün tekrar elime ulaştığında makarna makinesi parça parça, dağılmış bir halde geldi. Bu durum üzerine derhal ikinci kez iade talebi oluşturdum. Bu kez de iadem, “makine bu şekilde satılamaz” denilerek iptal edildi ve sanki ürünü bu hale ben getirmişim gibi haksız bir ithamla karşı karşıya bırakıldım.

Tüm bu süreçte 10852653758 numaralı siparişimle ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca ürünün tekrar elime gelmesini beklemem ve yeniden iade etmem gerektiği söylendi, ancak mağduriyetimi giderecek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü ikinci kez iade etmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım ve muhatap bulamıyorum.

Hiç kullanmadığım, üstelik tamir edilip parçalanmış halde tarafıma gönderilen bu ürünle ilgili olarak, hakkımdaki haksız “kullanılmış” ve “bu şekilde satılamaz” ithamlarının düzeltilmesini ve 10852653758 numaralı siparişe ait, yaklaşık 1.588 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.