Kullanılmamış Ürünü İade Etmek İsterken Tehditkar Müşteri Hizmetleriyle Karşılaştım

Trendyol üzerinden Techno Dream Lenovo Ideapad Slim 3 Celeron bilgisayar satın aldım (sipariş no: 10632602219). Ürünü okul için almıştım ancak beklediğim özellikleri karşılamadığı ve daha yüksek bir modele ihtiyacım olduğu için hiç kullanmadan iade etmek istedim. 06.11.2025 tarihinde iade talebimi oluşturdum.

İlk iade başvurum, sadece poşetini açtığım gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmadım. Tekrar iade kodu oluşturarak müşteri hizmetlerini aradım ve iade sürecini tekrar başlatmak istediğimi belirttim. Bu görüşmede, iadeyi birkaç defa denemem halinde hem ürünün geri gönderilmeyeceği hem de para iadesi yapılmayacağı şeklinde tehditkar bir üslupla karşılaştım. 8.799 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürün garanti kapsamında ve iade koşullarında belirtilen süre içinde talebimi ilettim.

Kullanmadığım ürünü, yasal iade süresi içinde iade etmek istiyorum ve iade talebimin onaylanmasını talep ediyorum.