Kullanılmamış Oyun Kartı İadesi Reddedildi, Satıcı Ve Trendyol Yetersiz Destek

Trendyol üzerinden Drink Up isimli satıcıdan 4 Mayıs tarihinde 11197246858 numaralı siparişimle bir oyun kartı satın aldım. Ürün 5 Mayıs’ta elime ulaştı, paketi açıp içeriğine baktığımda beğenmedim ve aynı gün iade talebi oluşturup kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlattım. Buna rağmen iadem onaylanmayıp ürün tekrar tarafıma geri gönderildi.

15 Mayıs’ta bu kez Trendyol’un yönlendirmesiyle görsellerle birlikte ikinci kez iade talebi oluşturdum. Ürünü hiçbir şekilde kullanmamama rağmen, “kullanılmış” denilerek iadem yine reddedildi. Satıcıyla görüştüğümde üslubu oldukça kötüydü, müşteriye karşı saygısız bir iletişim tarzı sergiledi ve bilerek, isteyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise ikinci kez iadeye göndermem halinde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, daha sonra tarafıma mail yoluyla red kararı iletildi.

Kullanmadığım ve kullanmayı da düşünmediğim bir ürün için 388,55 TL ücretim yanmak üzere ve üçüncü kez iade gönderimi yapamayacağım; aksi halde hem ürünün hem de ödediğim ücretin tamamen elimden gideceği söyleniyor. Ürünün kullanılmadığına dair elimde görseller ve yazışmalar dahil tüm kanıtlar mevcut. Şikayetimi oluştururken bu ekran görüntülerini ve kargo bilgilerini de ekleyeceğim ve sürecin objektif şekilde incelenmesini rica ediyorum. Oyun kartının iadesinin kabul edilerek 388,55 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyola güvenip alışveriş yapıyoruz, kendileri de aracı olarak yardımcı olmuyorlar; bir daha asla tercih etmeyeceğim. Elimde daha fazla görüntü var ama 8 görselden fazla yükleyemediğim için iletemiyorum. Trendyoldan bana yardımcı olacağız diyip olmadıkları gibi.