Kronik Arızalı Saç Şekillendirici İçin İade Talebim Reddedildi

Eylül ayında Trendyol üzerinden Pirantech marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün daha iki aylıkken bozulduğu için ilk kez kasım ayında, Trendyol’un bana ilettiği kargo/servis kodu ile servise gönderdim. Servisten geri geldiğinde bir süre sonra yine arızalandı ve ikinci kez servise gitmek zorunda kaldı. Dün ürünü ikinci kez servisten teslim aldım ve hâlâ çalışmıyor.

İki ay içinde iki kez servise giden bir ürünün hâlâ arızalı şekilde elime ulaşması, buna rağmen iade talebimin kabul edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Trendyol, iade süreci için satıcının bir iade evrakı hazırlamasını beklediğini belirtiyor. Ancak satıcıya bu durumu ilettiğimde, “Bizim iade politikamız yok, iade süresi iki haftaydı, ürün iki yıl garantili, tekrar gönderirseniz tamir ederiz” şeklinde yanıt alıyorum. Ürün kronik bir arıza gösteriyor, sürekli bozuluyor ve ben defalarca kargoyla uğraşmak zorunda kalıyorum, buna rağmen sorunsuz çalışan bir ürün hâlâ elime geçmedi.

İki ay içinde iki kez servise gitmiş, hâlâ çalışmayan ve kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün kalıcı olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.